新城区紧紧围绕优化营商环境各项任务，大胆创新，勇于实践，将“非接触式”税务服务由疫情防控之下的“应时之需”转变为纳税人、缴费人办理业务的常态之举，大力拓展“非接触式”办税方式，提高“非接触式”办税的知晓度和接受度，让“不见面”“不用跑”办税向常态化、长效化方向发展，给纳税人带来更多便利和获得感。
梳理业务清单 有效整合服务资源
依托“税企交流掌上通”筛选线上、线下高频办理业务，分类梳理，通过“线上高频业务简流程，线下高频业务广宣传”，制定业务办理清单，整合服务资源。对线上高频办理的业务类型，简化办理流程，及时推送至纳税人、缴费人，切实提升业务办理效率；对线下高频办理的业务，进行广泛宣传，积极引导纳税人、缴费人转变线下业务办理的思想观念，进一步拓宽“非接触式”线上办理的广度。下发“全程网上办”业务事项清单372项，通过张贴公告、发布信息、微信宣传等多形式进行“非接触”方式办税宣传，引导纳税人主动网上办，实现90%主要办税事项提供全程网上办理。
搭建业务平台 智能提升办税体验
依托“便民办税一线通”、“云税通”、电子税务局等智能载体，搭建起实时在线业务办理、咨询互动平台，并组建“非接触式”服务专业技术团队，及时做好设备的检查、更新、维护工作，高效处理各类业务办理中出现的问题，为“非接触式”服务保驾护航。推广使用“税企交流掌上通”平台解决纳税人、缴费人特殊涉税事项，提高纳税人网报率，为纳税人办税提供便捷。截至目前，“税企交流掌上通”企业类纳税人开通率已达93.60%。
完善运行机制 构建常态化格局
成立政策专项小组，梳理归纳办税政策，通过“税企交流掌上通”、在线直播培训、群直播等方式推送政策共计124条，促进政策落实落地。通过税企座谈会、纳税人税收学堂、优惠政策宣讲解答等方式，建立起与企业常态化沟通机制，及时回应关切，有力实施帮扶。截至目前举办新办户电子税务局操作培训、“税银互动”宣传等6场纳税人大学堂，共计培训6000人次，为306户小微企业实现融资5110万元。推行“承诺制”容缺办理、“提醒纠错”“发票邮寄”等人性化举措，合并优化升级税收征管系统，形成“让数据多跑路，让群众少跑腿”的工作格局，有效推动“非接触式”办税常态化发展。畅通12366、12345、96100、88612366四条热线投诉反映渠道，理顺处理机制，切实维护纳税人合法权益。截至目前共受理各类咨询投诉信息338条，保障了纳税人、缴费人的合法权益。
新城区将持续聚焦纳税人、缴费人的需求，瞄准“非接触式”办税缴费中的关键点，不断拓宽“非接触式”办税渠道，扩大“全程网上办”业务范围，推出更多便民惠企的服务举措，增加纳税人、缴费人的获得感、安全感，让纳税人、缴费人有更优质的办税体验。
