7月15日，北院门街道参加区12345市民热线工作推进会。会上，区市民热线通报各单位二季度工单排名情况。
二季度，我街道共承办工单711件，退单64件，办结工单647件，办结率91%，经过街办全体工作人员的不懈努力，二季度我街道综合排名第三。
针对二季度工单投诉量增幅较大的情况，我街道网格中心主动作为，健全管理制度，理顺工作流程，主要采取的措施有：
一 、建立工作机制
目前，我街道已建立起单位主要领导牵头，分管领导直接负责，网格中心分管领导审核、业务承办人直接处理的组织机构，每一件热线都由分管领导签批，落实相关科室，并对答复内容亲自审核、签批。
二、完善工作流程
网格中心确定专人负责“12345”信息处理工作，每天查收“12345”热线，并对当天办结情况和派单情况整理统计。做到每收到一件都进行编号、登记，做到认真受理、迅速处理、按时反馈，及时归档。
三、强化跟踪落实
建立督办制度，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后更要回访，及时向市民了解处置措施的落实情况，积极采纳市民建议并提高市民满意度。
