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案例9 美容伤害纠纷案
【案情简介】 2016年8月，消费者田女士在渭南某美容有限公司解放路店办理了一张价值1980元的美容卡。2017年2月15日在该公司做疗养时不幸被盐袋烫伤，等级为深2度，面积0.5%。事件发生后，双方多次就赔偿问题协商无果，致使矛盾升级，发生冲突。2017年3月15日，消费者田女士在丈夫陪同下来到工商所投诉。
【处理结果】 渭南市工商执法人员组织双方进行调解，达成调解协议：美容公司一次性赔付田女士3000元，作为烫伤治疗、精神赔偿等费用；同时将田女士疗养服务转移至另一家美容机构，双方表示满意。
案例10 旅游伤害获赔案
【案情简介】 2017年6月3日，消费者李某向消协投诉称自己5月10日与兴平市某旅行社签订了一份价值2000元的“海南双飞六日游”旅游合同，并签订了人身意外伤害保险。李某5月19日返程时在海口某酒店，因地板湿滑将左手佩戴的和田玉镯摔碎，玉镯碎片将其左手臂划伤，伤口可见长度4厘米。李某要求旅行社赔付个人人身伤害和财产玉镯损失，但旅行社答复只赔付（报销）人身伤害的医疗费用，称不能赔偿财产玉镯的损失。消费者表示不满，请求兴平12315中心帮助解决。
【处理结果】 接诉后，兴平市12315执法人员先后多次前往旅行社调查取证，并组织双方进行调解，8月21日达成调解协议：1.旅行社赔偿消费者所有医疗费693.4元；2.地接社（酒店方）同意一次性赔偿消费者财产损失5000元。
记者 梁璠
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