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案例3 澳门手表质量投诉案
【案情简介】 2017年3月15日，在安康市“3·15”宣传咨询活动现场，安康市消协接到刘老先生投诉称，他到澳门旅游期间，在“港澳之星免税店”购买的价值10075澳元的瑞士男士机械表表轴自行脱落丢失、无法使用，且安康本地无法维修，要求协调解决。
【处理结果】 接诉后，安康市消协及时向澳门消费者委员会发出协办函。2017年4月3日，澳门消费者委员会消费者服务组向安康市消协回函，指定工作人员协调处理消费者诉求。经过协调对接，澳门消费者委员会指定西安瑞士手表品牌店负责刘老先生手表维修问题。
案例4 酒精炉爆炸伤人案
【案情简介】 2017年8月30日下午，消费者M女士在某自助火锅店用餐，在店主为其点燃酒精炉时，酒精炉突然爆炸，M女士脸部及胳膊等多处被烧伤。住院治疗期间，M女士与火锅店负责人在治疗费用、后续整容等问题上产生重大分歧，遂向汉中市勉县12315中心投诉。
【处理结果】 接诉后，勉县市场监管局执法人员立即与M女士联系，实地察看，查明原因，并依据相关法律法规组织多次调解，双方达成一致意见：由火锅店承担M女士住院治疗费用、后期治疗费用、误工费、营养费等费用20334元。
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