网站首页 > 区县播报 > 正文阅读 >

为全力打造“人民满意医保”，高陵区医疗保障局以作风建设为重点，不断强化担当意识、责任意识、服务意识，细化实化工作举措，竭尽全力为全区参保群众提供更加优质便捷医保服务。

宣传服务“零距离”。区医疗保障局深入街道、村（社区）及医药机构，通过发放宣传单、现场解读等方式，广泛宣传医保政策、医保监管法律法规、医疗保障待遇、欺诈骗保表现形式及举报奖励政策等，切实提高基层群众知晓率和参与率。

业务经办“有温度”。耿镇街道船张村八十岁的张大爷长期患有高血压、心脏病，近日在区医疗保障局社保中心办理城乡居民慢性病报销时，由于对政策不熟悉，加之又饿又渴，情绪波动很大。工作人员贴心送上水和食物，耐心安抚其情绪，听取其诉求，并详细解释相关政策，第一时间向市上请示。虽然最后因不符合政策而无法办理事项，但张大爷仍笑着表示理解，为经办人员竖起大拇指。

上门回访“解民忧”。鹿苑街道江流村张先生对慢性病报销政策理解有偏差，误以为能重复报销，遂进行投诉，区医疗保障局领导对此事高度重视，立即安排业务科工作人员亲自上门讲解报销政策，并现场指导办理医疗救助，为其减轻家庭负担，最后工作人员暖心服务让张先生表示满意。

严明纪律“树形象”。区医疗保障局狠抓作风建设，通过电话回访、现场询问办事群众等多种方式进行不定期督导，进一步严明工作纪律，规范服务行为，杜绝推诿扯皮、擅自脱岗、慵懒散慢等行为，有效提高工作效率和服务质量，树立出“医保暖心服务”品牌，进一步提升了群众满意度。