今冬供暖进入倒计时，为切实加强供热优质服务，及时帮助群众解决供热质量问题，市集中供热和燃气管理办公室开设24小时应急服务电话，即日起，热线已畅通。供热初期，市民有用热问题可拨打33571101，咨询、投诉。
日前，市供热办组织人员深入各热企单位，督查供热前期准备工作和燃煤、物资储备情况，要求各企业对照供热时间表，完成点火、烘炉、暖管工作，确保设备如期运行，供热开始后用户室内温度达标。
截至11月9日，西区供热公司基本具备供热条件，中石化绿源地热能开发有限公司开栓放水为部分用户地热供暖，市热力公司、北区供热公司、沣河供热公司等先后启动设备，管网进入热态运行。城区各用热小区也将相继完成打压试水。
市供热办提醒市民，在暖管试水阶段，留意暖气是否滴漏，发现问题尽快联系维修。市供热办开设的24小时应急值班电话已畅通，如市民遇用暖问题可拨打应急值班电话和各热企服务热线，咨询、投诉，工作人员将及时回复，热企专业人员会上门服务。
另外，针对往年集中供热开始后市民反映集中的问题，如暖气为啥不热、暖气里的循环水能否使用等问题，市供热办归纳整理，通过本报予以解答。暖气不热多因室内管道和散热器里有空气导致，用户要检查排气阀是否打开，排掉空气即可；暖气管道里的水是做过防腐处理的，添加化学剂，建议市民不要使用，误食、误用或会导致人体中毒或环境污染。特别要提醒市民的是，供热系统首次运行时调试好暖气设备后，用热期间，别随意开关管道阀门，以免操作不当，造成受热不均或热水滴漏等。
供热开始以后，市民除了拨打市供热办应急服务指挥中心电话33571101咨询、反映问题以外，也可联系辖区供热企业予以解决。市热力公司服务热线33213433，西区供热公司32083110，沣河供热公司38002858，北区供热公司33560857，绿源地热33325069。（记者 吕聪）