周至县政务服务中心卫计局窗口践行优质服务窗口形象

在今年3月，县卫计局将医疗机构设置审批及执业许可、大病保险、民政救助、健康扶贫险、境外病例接受、合疗证改字换证等51项审批类和便民服务类事项统一纳入政务中心窗口进行办理，共对外开设办事窗口7个，后台审批办公室2间，进驻工作人员20名，有效防止了事项办理“体外循环”、“两头办理”等现象发生，截至目前，接待办事群众咨询800余人次，办结各类事项1722件。

提升服务形象

在今年5月18日，哑柏镇哑兴村村民为中心卫计局健康扶贫“一站式”服务窗口送来锦旗，并且告诉工作人员：“合疗政策，大病保险报销确确实实解决我们就医资金链短缺情况，让我们能够及时拿到救命钱，进行后续治疗，一站式服务我们非常满意”。

卫计局窗口全体工作人员认真遵守中心“精细化服务”机制，严格落实一次告知、限时办结和服务承诺等制度，推行预约服务、加班服务，提升窗口工作人员自身素质，推进依法文明办事，改进服务态度，热情服务。

为进一步提高卫计局窗口工作人员的业务素质，提高办事效率。卫计局窗口常态化利用下午下班后时间认真学习相关审批事项和便民服务实项的办件流程、办理过程中容易出现的问题和相网络操作系统的基本情况，在今年5-8月，中心常态化考核评优树先活动中，卫计局窗口2次被评为优秀进驻部门，4人被评为先进个人。