“局长亲自给我们办业务，真的很感动！”近日，在雁塔区政务服务中心，前来办理业务的王女士如此感叹。王女士点赞的是雁塔区政务服务中心推行的“局长驻窗口”活动。
雁塔区常态化“局长驻窗口”和“最多跑一次”体验活动继续深入开展，雁塔区相关单位主要领导或分管领导分别到区政务服务大厅窗口一线参加“进驻体验活动”，亲身体验业务办理流程，面对面服务企业和办事群众，听取服务对象意见建议，为本单位“最多跑一次”改革工作查问题、找症结、寻良方，以实际成效提升群众、企业的真实获得感和满意度。而这只是他们提供贴心服务、营造优质营商环境的一个缩影。
“让服务有温度、有速度、有态度！”近年来，雁塔区政务服务中心不断创新服务方式，提升服务水平，打造群众满意窗口：实行“一网通办”，以更接地气的方式，温暖民心；聚焦政务服务改革，以更加高效的服务，“抢”出效能新活力；自我加压，缩短行政审批时限，确保服务质量“真提升”。
“容缺受理”有温度
让群众拍手点赞
“您的年检材料基本齐全了，请将《文化经营许可证》副本递过来，加盖年检章”
“副本忘记带了……”
“年检材料我们先受理了，请随后将《文化经营许可证》副本交给我们即可。”
上述的对话，使家住电子城王女士今天虽然没有办结年检手续，但还是满脸高兴。因为下次过来直接带来《文化经营许可证》副本加盖年检章即意味着年检就完成了。
王女士今天的高兴源于雁塔区推行的“容缺受理”服务模式。据了解，为深化“行政效能革命”工作成效，切实当好群众企业的“五星级服务员”，雁塔区通过加快推行“容缺受理”服务模式，助力“最多跑一次”改革，仅2018年公开的两批“容缺受理”事项清单就涉及事项131项。
“容缺办理”： 是指办事主要材料齐全，符合法定受理条件，但次要材料欠缺的，由窗口先行受理，申请人承诺在规定时限内补齐材料后，即可完成整个办理流程。
雁塔区政务服务中心业务科科长郭航表示，推行“容缺办理”，最大限度地方便企业群众办事，是雁塔区在推进行政效能革命，开展最多跑一次改革中做出的积极举措，也是雁塔区一直以来坚持的工作理念。
“一网通办”有速度
让群众有了“网购式”便捷体验
2月11日（农历正月初七），雁塔区16个部门130项高频事项实现“一网通办”。
2月13日下午，陕西论道竹叶青茶叶有限公司李经理，经过一次网上资料补正之后，拿到雁塔区“一网通办”高频事项上线以来不见面审批的第一张电子证照。
李经理高兴的表示，他原本是打电话咨询门头牌匾业务，窗口人员告知他可以通过陕西政务服务网办理业务，昨天申请，没想到今天就拿到了批复，现在能在网上办理业务真是太方便了！
“一网通办”，落脚在“办”。把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只要进一扇门，就能办成不同领域的事项，解决“办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路”等麻烦。为确保企业和办事群众能有尽快体验到“一网通办”带来的便利，雁塔区政务服务中心精心组织，多措并举，为办事群众提供“点对点服务”。
雁塔区政务服务中心业务科科长郭航介绍，自“一网通办”工作正式启动以来，群众和企业办理业务有了“网购式”便捷体验。雁塔区全力推进新政务中心建设，力争6月底前建成全市最具信息化特色的智能大厅。规范改造基层服务机构。
以提升标准、规范管理为重点，完成电子城、长延堡等街道便民服务中心扩容改造和社区便民服务站提标建设，积极推进西安政务服务网向街道、社区（村）延伸，形成市、区、街道、社区（村）4级联动机制，实现政务服务就近能办、多点可办、少跑快办，让市民看得到变化、享受到实惠、体验到便捷。
“局长驻窗口”有态度
将“最多跑一次”落到实处
在雁塔区政务服务中心，“局长接待”的牌子特别引人关注。2月22日上午，西安市雁塔区文体局副局长高庆坐岗政务中心文体局窗口，体验办理业务并督导检查最多跑一次事项以及其他服务事项落实情况。
进驻文体局窗口后，高庆副局长热情接待办事群众,耐心为办事群众详细解答业务办理流程、注意事项以及提交材料的要点和细节。就办事的流程、工作人员服务态度及“最多跑一次”落实情况等方面与群众深入交流。高庆副局长对群众提出的各项意见建议予以详细记录,并将进一步改进,确保行政效能革命落实到位,真真切切的为群众办实事。
高庆副局长介绍，“局长驻窗口”在雁塔区早已经实现常态化，这也不是他第一次现场接待办事群众。
雁塔区文体局每月至少开展4次进驻本部门服务窗口，面对面服务企业和办事群众，每次进驻时间不少于2小时。面对面征求群众的意见和建议，以群众身份体验办事到底怎么难，认真查找服务中存在的不足之处，在实际办理业务中发现的问题,并就问题给予工作人员指导性建议，进一步改进工作作风，并从深层次来解决问题。（来源：陕西网）
