12月18日上午，刚上班不久，阎良区政务大厅卫计窗口就迎来了一位特殊的“代办”群众。在工作人员的询问下得知，他是一位送水工，在政务大厅楼下碰到了拄着双拐的叶师傅，看其行动不便，好心帮他代办业务的。
得知事情原委后，窗口工作人员立即与大厅代办台取得联系，代办人员立刻前往楼下开展服务。叶师傅需要办理健康证，按照要求，需准备身份证件和相关用工证明，但由于着急出门，叶师傅只随身携带了身份证件，并没有携带营业执照等相关资料。考虑到当事人的实际情况，按照“容缺受理”制度，窗口快速办理了业务，并通过代办人员将《健康体检表》送到了一楼正在等待的叶师傅手里。
今年以来，阎良区大力推行“容缺受理”机制，主要材料齐全就可先行受理，辅助材料允许事后补齐。“容缺受理”，补的是资料，暖的是人心。2018年以来，阎良区共办理“容缺受理”事项2000余件，为企业和群众办事提供了极大的便利。今后，政务中心将持续梳理“一次不用跑”“容缺受理”事项清单，不断深化改革成效，以为群众提供更加便捷、高效、简洁的服务为出发点，不断创新机制，改善服务，真正破解服务群众“最后一公里”难题。
