【办件量统计】
2020年第50周，新城区政务服务中心窗口接待量1137件，为新设立企业免费刻章63套，通过EMS免费邮寄证照3件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务10人次，共计175分钟。
截止本周，2020年度窗口累计接待量39671件。
【“好差评”情况】
本周，政务服务中心通过“好差评”系统完成满意度测评人数1415人次，非常满意率为100%；通过随机电话回访17人，对业务办理过程均表示非常满意。
街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评3407人次，非常满意率为99.82%。
【工作动态】
12月10日，区行政审批局组织召开大厅2020年第八期进驻单位、委托单位月度联席会议。区行政审批局分管领导，区教育局等19家进驻单位负责同志、区委编办等4家委托单位负责同志、区政务服务中心相关科室负责同志参加会议。首先，区政务服务中心结合大厅日常运行的常见问题逐一进行了细致点评，并对大厅各进驻单位窗口及后台工作人员11月份日常工作考核情况进行了通报。其次，核对确认各部门再次梳理报送的大厅进驻事项，并督促其落实窗口工作人员业务培训制度。最后，对各进驻单位、委托单位在行政审批和政务服务事项办理过程中，出现的具体问题进行分析研判。会上，我局就进驻大厅的事项业务办理流程同城管局进行了专题研讨。区城管局表示：尽快完善进驻窗口事项的办事指南，方便办事群众查阅；督促局机关相关业务科室，持续加大窗口工作人员的业务培训力度；尽快优化整合进驻事项的办事流程，提供好“一站式”服务。
【学习培训】
12月8日，区行政审批局政务服务中心组织大厅综合窗口全体工作人员开展每周业务知识培训“微课堂”。本周培训主要围绕“药品经营（零售）许可”的新办、变更、换证、补办、注销等业务开展，由经济事务审批科干部周辉主讲。课堂上，周老师对照办事指南，针对基本要素、办理流程、受理要求、常见问题等内容，进行了系统、细致的业务知识解读。随后，周老师就参训人员个性化提问进行答疑解惑。本次“微课堂”，加深了窗口工作人员对前台受理、后台流转、窗口出件等流程的系统性认识。为确保培训取得实效，培训结束后，机关组织全体参训人员进行了书面考核。
【帮办代办服务】
政务服务中心导办帮办员以“打造新城标准、做优心诚服务”为目标，以“七办服务”为抓手，从厅外引导、秩序维护到入厅细致消毒、身份登记，从解答各类问题到协助进行网上系统操作，从复印证照文本到绘制餐饮平面图，从扫描文件资料到上传资料……坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，为办事企业和群众提供全程免费帮办代办服务，得到一致好评。
【疫情防控】
为统筹做好秋冬季疫情防控工作，区行政审批局在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行再细化、再落实。政务服务中心坚持全天候防控，确保措施实，效果好。每天定时、定点对公共区域进行消杀，并保证厅内及时通风，确保疫情防控不留死角，切实保障广大办事群众的生命健康安全。
