2020年第48周政务服务周报

【办件量统计】

2020年第48周，新城区政务服务中心窗口接待量1287件，为新设立企业免费刻章61套，通过EMS免费邮寄证照4件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务7人次，共计130分钟。

截止本周，2020年度窗口累计接待量37125件。

【帮办代办服务】

政务服务中心导办帮办员以“打造新城标准、做优心诚服务”为目标，以“七办服务”为抓手，从解答各类问题到协助进行网上系统操作，从复印证照文本到绘制餐饮平面图，从扫描文件资料到上传资料……坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，从厅外引导、秩序维护到入厅细致消毒、身份登记，为办事企业和群众提供全程免费帮办代办服务，赵舱等同志受到群众书面表扬。

【“好差评”情况】

本周，政务服务中心通过“好差评”系统完成满意度测评人数1275人，非常满意率为100%；通过电话随机回访16人，对业务办理过程均表示非常满意。

街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评5455人次，非常满意率为99.58%。

【工作动态】

11月25日下班后，区行政审批局组织大厅综合窗口全体工作人员召开每周业务知识培训“微课堂”。本期培训主要围绕大厅综合窗口“烟草专卖零售许可证新办”业务开展，由该局科长王保航和工作人员文彦婷主讲。“微课堂上，王老师首先对烟草专卖新城分局基本概况和省、市、区烟草专卖相关政策及业务开展情况进行了宣讲和介绍。随后，文老师对照《烟草专卖许可类事项流程宣传册》，围绕经营户所需资料、窗口受理流程、网上申报程序等内容，以办事群众和窗口受理人员两个视角，对相关业务知识进行了细致解读。并解答了参训人员的个性化提问。本期培训旨在有效促进综合窗口工作人员掌握“烟草专卖零售许可证新办”的网上申报流程，夯实业务基础，提升办事对象递交申办材料的“一次过关率”，提高办事群众的满意度和获得感，营造文明、和谐、优质、便携的政务服务环境，全力打造“心诚（新城）”政务服务品牌。

【疫情防控】

为统筹做好秋冬季疫情防控工作，政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行再细化、再落实。一是在思想上毫不放松、高度重视。二是在行动上严格落实管控责任，细查环节漏洞，压紧工作责任。三是要求大厅工作人员做好个人防护工作，引导办事群众规范佩戴口罩，各窗口按照要求扎实做好各项工作，确保疫情防控不留死角，切实保障广大办事群众的生命健康安全。