未央区地税局采取四项举措提升纳税服务水平积极营造良好营商环境

为进一步落实省市两级有关优化营商环境的工作要求，未央区地税局坚持以纳税人满意度为标准，以未央办税服务厅搬迁为契机，通过四点举措不断改进和提高办税服务质效。

1、为进一步加强未央国、地税办税服务厅深度合作，促进政务大厅作好“智赢服务”的准备，先期利用周末休息时间，通过现场授课和实景演练等方式，对服务礼仪、办税厅文明服务标准、增值税申报表填写、办税服务厅标准作业和应急处治进行了全面系统的学习讲解。同时，根据办税厅一窗多能、联合办理，业务受理量和场地变化的需求，制定长期学习计划，持续加大对纳税服务人员的培训力度，确保纳税服务队伍专业化水平和服务保障能力提升。

2、将办税服务厅做为税收管理事项政务公开的落实端加以重点建设，梳理办税服务厅工作人员的业务流程和岗位工作内容，通过未央地税信息公众号和办税厅LED屏、事项查询表等途径加以告知，坚持“一窗式”、“零距离”服务，落实“免填单”服务、一次性告知制度，让纳税人享受到实实在在的高效与便民。

3、不断在服务内涵的延伸和拓展上下功夫，采取电话预约，预定准备办理的涉税事项，办税服务厅根据预约情况，及时安排时间为纳税人办理相关涉税业务。办税大厅设立领导值班制度，负责现场解答纳税人提出的各种涉税问题，辅导办理纳税事宜。为方便纳税人赶“早集”、“赶末班车”办事，若遇下班时间，主动为纳税人提供延时服务，所有岗位人员不得以非工作时间为由而中止办理，使纳税服务不拘限于工作时间，确保纳税人的涉税事项得以及时办理。

4、设置纳税服务评价器、投诉箱，定期开展纳税需求意见征集、调查问卷等活动，适时了解和掌握纳税人的需求。结合首问负责制和限时办结制，把办结率、正确率和满意率作为提高服务质量的三个关键指标定期考核，杜绝工作随意性。

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