市便民服务中心解决群众办事难问题

（通讯员 张璐瑶）今年，市便民服务中心认真贯彻落实改革部署，以“最好服务、最快办事、群众满意”为目标，通过五项行动集中解决群众办事难问题。

开展环境优化提升行动，安装部署了新的“互联网+政务服务”平台，增设了自助终端、智能机器人、样表机等设备，通过实施办事大厅智能化改造提高效率；采取增设临时停车位、开展“我为群众让车位”活动等，基本解决了大厅门口群众停车难问题；完善了热水、休息、阅读等便民设施。开展办事堵点疏解行动，对企业注册、简化注销等入驻事项全面梳理，将企业刻制印章备案事项纳入市、区县便民中心运行；将规划、国土、环保、住建等涉及施工许可审批的部门调整到统一区域，探索设立了4个工程建设项目审批服务综合窗口；对企业开办注销3个事项和施工许可证办理29个事项，实行容缺受理；将入驻的119个事项纳入“最多跑一次”清单。开展标准化服务行动，以实施省级政务服务标准化试点项目为抓手，编制了一整套《政务服务标准化体系》，对每一个审批服务事项，都从29个方面细化规定并附办事流程，统一规范了45个部门涉及的426项行政审批服务事项。开展文明礼仪服务行动，设计组织了“全市便民服务工作礼仪培训和情景模拟展示比赛”，让各级工作人员在竞演中得到学习和提高；结合创建全国文明城市工作，将文明用语、服务禁语、行为规范、着装规范、投诉机制等公开上墙，广泛接受群众监督；开展志愿者帮办服务行动，推广“五星支部、五星党员、五星服务”模式，在便民大厅设立党员志愿者服务站，把党支部建设延伸到服务群众的第一线，把党员模范带头作用体现在服务群众的第一线；成立志愿者服务队伍，为老弱病残孕等需要协助办件的群众提供温馨帮助服务。