探访陕西首家“虚拟养老院” 养老服务对象已达6200多人(3)

老人遭遇不测护工紧急应对

由于“虚拟养老院”所服务的对象大多为空巢老人、独居老人和失能老人，在365天24小时全天候服务过程中，遇到突发事件、安全事件，养老院必须提前设计预案，做好防范工作，对接线员严格管理培训，对服务对象及时巡查，才能度过危机，化险为夷。

去年11月25日，在对老人的生活起居例行巡查时，该养老院服务员给家住西安西郊西瓷小区63岁的惠先生打电话时，发现老人说话与之前不太一样，舌头有些硬，说话口齿不清，得知老人曾患脑梗，他们马上安排巡检人员上门看望，发现老人的脑梗再次复发，立即与社区及家属取得联系，并拨打120对老人进行紧急救治，终于挽救了老人的生命。老人远在外地工作的儿女得知详情对此深表感谢。

去年12月23日，“虚拟养老院”工作人员在入户走访环西街办低保户、94岁的孤寡老人李奶奶时，发现李奶奶家里的煤气味很重，看到老人躺在地上呼吸困难，工作人员迅速将老人抬到室外进行紧急抢救，及时联系了120和社区工作人员，避免了悲剧的发生。事后老人激动地说：“多亏了‘虚拟养老院’工作人员发现及时施救，才救了我一条命。”

居住在西安沣惠南路附近82岁的郭风生老人膝下无子女，他感觉孤独无靠。1月3日老人主动打电话联系“虚拟养老院”，想住在公立养老院里安度晚年。工作人员马上帮他做了登记，并搜集相关养老院的入住信息，为老人耐心讲解讲如何申请入住公立养老院。同时，上报领导安排巡检员增加了去老人家里进行关怀服务的次数，让老人感受到社会的关爱。后来，在各方力量的帮助下，老人家顺利入住公立养老院。