探访陕西首家“虚拟养老院” 养老服务对象已达6200多人(2)

“虚拟养老院”

为老人提供全方位服务

“李大妈，你哪里不舒服？我们联系了卫生院医生。”

“赵大伯，你需要送餐吗？从今天起，养老家园餐厅会按时给你送去一日三餐。”

“王先生，你要为你的父亲请男护理，社区护理按照最低标准收费……”

2月27日上午，记者来到西安市莲湖区“虚拟养老院”信息服务平台以及呼叫监控中心时，电话响个不停。呼叫监控中心的大屏幕上有一张电子地图，地图上每个小圆点代表一位老人的实时位置，旁边注明了老人的姓名。一旦电话铃声响起，大屏幕就会切换到对应位置的老人家里，是需要送餐、护理，还是有突发情况，在视频中一目了然。同时，该“虚拟养老院”所覆盖的莲湖区9个街办131个社区的空巢老人、独居老人、失能老人的衣食住行、老人活动中心开展的文体活动、社区养老护理员在老人家中进行专业护理、专职清洁工上门给老人打扫卫生都在信息平台和呼叫监控中心的掌控之中。

据西安市莲湖区“虚拟养老院”院长、莲湖区金宝美养老服务中心负责人薛梅介绍，“虚拟养老院”就是通过互联网+智能化养老服务管理平台的植入，建立健全老人档案，全面录入老人的健康信息、评估信息、护理信息、家属信息等，相当于在网络上建立了一个覆盖莲湖区多个养老院的综合服务平台。老人有服务需要时，通过手机APP或拨打电话就能联系到“虚拟养老院”信息服务平台。平台会按照老人的要求，派工作人员上门提供服务，并且对服务质量进行监督，“虚拟养老院”也解决了部分养老院“一床难求”的局面。互联网技术的运用还使得老人的子女可以随时通过视频看到老人的情况，安心工作，解除了子女的后顾之忧。

据记者现场了解，莲湖区“虚拟养老院”从2018年3月创办至今，在莲湖区民政局的大力支持下，短短一年时间，从当初的摸索尝试到现在已经初具规模，注册老人6212人，其中空巢老人668人、失能老人1681人，并以每月平均1000人的速度递增；提供入户服务1.35万余人次，电话敬老慰问服务3.5万余人次。目前“虚拟养老院”建设信息平台1个，服务范围可覆盖全区131个社区，呼叫系统8个，已经安装智能终端500个，使用率达100%，成为西安乃至陕西养老行业的一张靓丽的名片。