未央区食品药监局徐家湾所用“三个最”做好群众投诉举报工作

为贯彻落实区委十一届七次全会“利民惠民，服务于民”的会议精神，未央区食品药监局徐家湾所将“三严三实”教育活动与食药日常监管有机结合，用“三个最”做好群众投诉举报工作。

一是以最积极负责的态度受理。在接到群众投诉举报时，不推诿、不敷衍、不拖拉，要求执法人员第一时间到达现场，面对面聆听群众诉求，详细询问事情原由并做好记录；二是以最严谨求实的作风处置。偏信则暗，兼听则明，处理投诉举报时，以公正的态度听取商家的申辩。有法必依，有章必循，认真检查商户的经营资质是否合法有效，是否落实进货查验、索证索票、台账建立等制度，以严为标准，向实处着力，知实情、出实招、求实效，实事求是、公正公平的维护好群众的合法权益；三是以最规范有据的结果反馈。向上级和群众反馈时，做到详尽规范，有理有据，使上级认可，让投诉举报人满意。