为规范旅游购物环境，营造良好的旅游市场秩序。12月7日下午，临潼区旅发委组织全区相关旅游购物商店，召开投诉退货工作推进会，区旅发委卫栋梁参加会议。
会议首先由投诉退货监理中心通报了今年以来临潼区旅游购物投诉、退换货情况及原因分析，并对2019年旅游投诉、退换货处置工作做出部署安排，特别针对网上投诉，进一步明确了处罚措施。
会上，各相关旅游购物商店参会人员纷纷表示，会后，一是及时传达区旅发委的会议精神；二是在今后经营活动中，规范经营，诚实守信，客观、实事求是的介绍产品，不夸大或虚假宣传；三是加强职工培训，提升从业人员的文明素质，更好的为游客提供优质服务。
最后，卫栋梁提出三点要求：一是投诉退货监理中心要总结经验，优化工作机制，创新工作思路，更好的为游客服务，做好投诉退换货工作；二是各旅游购物商店要加强内部管理，理性引导游客消费，做到实事求是，杜绝虚假、夸大宣传，做好游客售后服务工作；三是投诉退货监理中心要加大对旅行社、导游、旅游购物商店的督导检查力度，对查处的违规行为要从严从重处理。特别是对网上投诉，要及时回复，及时处理，让广大游客满意，真正做到为游客提供优质服务。
（旅发委 刘辉）
