1月10日上午9时许，碑林区信访人马某夫妇满怀感动和欣喜，将一面写着“彰显政府窗口形象 倾情为民排忧解难”的锦旗送到西安市信访局，代表全家表达对西安市信访局全力解决家庭实际困难的感激之情，市信访局副局长张蔚（主持工作）、副局长杨德山等相关领导接收锦旗。在此之前，马某夫妇还向区信访局，柏树林街道办事处分别赠送锦旗。
十几年前，马某因一起刑事爆炸案件，导致右腿残疾，法院审理后做出刑事附带民事判决并执行到位。但马某因长期治疗和更换假肢导致家庭经济压力较大，2017年开始，不断到各级政府上访，碑林区信访局会同柏树林街道了解情况后，依照政策上限每年进行救济，为其申请公租住房，并多次前往200公里外的涉事单位协调补偿问题，但涉事单位以判决执行到位为由拒绝补偿。为解决马某全家后顾之忧，碑林区信访局多次召集街道、民政、残联等部门进行研判，为马某解决余生假肢更换维修等问题。同时积极向市信访局申请家庭生活困难救助资金，解决其十余年来的部分治疗费用，市信访局领导多次召开会议进行研判分析，最终在市、区、街三级的共同努力下，马某信访问题圆满成功化解。
