7月9日下午16时左右，政务中心导办台迎来了两名特殊的群众，他们因身体原因，与人正常交流存在障碍，导办员将其引至代办窗口，代办窗口工作人员得知这一情况后，立即安排专人对其进行接待。经代办员采用纸上交流的方式沟通了解到，她们因医保卡丢失需要进行挂失和补办，代办员了解完情况立即启动代办程序。
代办员对证件进行复印，并将资料交由医保局窗口工作人员进行办理，办理完成后代办员将办理结果告知群众并交换相关证件。
办理完业务后，她们开心地为工作人员竖起了大拇指。看到她们脸上洋溢的笑容，代办员深深感受到帮办代办工作带给他们的快乐和成就感。同时也鞭策工作人员在以后为群众和企业服务的过程中，要不断总结经验，优化服务方式，提供无缝隙的“零距离”服务，不断擦亮周至“跑小二”这张服务名片。
