5月25日早上，周至县政务服务中心代办窗口接待了这样一位老人，家住竹峪镇的高老先生一大早来到政务中心居民医保窗口，想给孙子办理住院费用报销事宜，但是高老先生的小孙子出生在四川，出生即入院，其父母长居四川工作且孩子幼小，住院费用报销事宜一直未能前来办理，而自己年龄大了又不懂办理流程，就这样，老人来到了中心代办窗口寻求帮助。
代办窗口工作人员热心接待老人，并告知代办小分队立即启动代办程序。
代办员直接与高老先生儿子儿媳取得联系，并通过微信告知所需材料。
代办员收到高老先生儿子儿媳邮寄来的材料
代办员对邮寄来的材料进行认真梳理并复印
代办员将资料交由医保局窗口工作人员进行审核，确认无误后进行办理，目前该业务已办理完成。代办员将办理结果告知高老先生的儿媳，并将部分原件资料经邮政EMS免费邮寄至四川。
高老先生的儿媳通过微信表达了对代办小分队的感谢，并对周至县政务服务中心的代办工作进行了高度赞扬。群众的满意是对我们工作的最大鼓舞，我们的内心同样也是满满的获得感。2020年以来，我们通过增设专门代办窗口、扩充代办员数量、开设红色代办等方式，不断优化和提升帮办代办服务水平，我们将持续再发力，打造周至“帮小二”服务名片。
