阎良：补短板促提升，着力解决“群众就医难”问题

根据苟区长5月16日到区人民医院“体验式调研”中提出的就诊等候时间长，建议提高群众就诊效率等问题，区卫计局高度重视，立即着手，督促区人民医院加快整改。

一、就诊等候时间长，建议提高群众就诊效率的问题。

我们着重从四个方面落实改进措施：一是区人民医院5月23日已与西安银行股份有限公司签订了《阎良区健康卡人民医院项目建设合作协议》，建立线上线下多渠道支付的就医模式，可以实现线上服务APP，灵活多样的终端缴费功能，查询统计功能和丰富准确的报表功能。减少患者就医、查询、缴费排队等候时间。二是积极推动预约就诊模式，通过多种预约方式和途径，为患者提供预约诊疗服务。进一步充实预约服务内容，扩大预约比例，实行分时段预约，尽量缩短患者的就医候诊时间。三是充分发挥导诊导检人员作用，做到主动服务解决患者在就诊过程中因不知道挂哪个科，不知道科室在哪来回跑，而耽误就诊时间。四是全面展开门诊、医技科室叫号系统，目前“叫号”系统部分科室已经在试运行，计划运行顺利后门诊科室将全部铺开，避免就医秩序混乱等现象，保证正常就医秩序，提高就诊效率。

二、如何进一步提升综合服务水平，让百姓更放心，更安心、更舒心就医的问题。

我们从六个方面入手，进一步提升综合服务水平：一是加大人才引进力度。积极与上级部门协调争取为中、高级以上职称实用性专业技术人才的引进开通绿色通道，扩大医院专业技术人才队伍，将因人员短缺而计划开设的科室，能够尽快开展，有效缓解群众“看病难”问题。目前引进神经外科医师1名，3名急需专业人才正在工作调动中，意向人才5名。二是提高专业技术人员服务能力。坚持“请进来、送出去”的培养方式，对专业技术人员加强培训。通过规范化培训、骨干医师培训、参加上级部门组织的培训班等形式，加大人才培养力度，提高专业技术人才综合服务能力，做到让百姓放心，安心。三是继续加大设备投入。为临床业务发展提供保障，确保辅助检查不出医院，规范诊疗不出医院，为患者就医提供高质量、高水平、便捷的医疗服务，不断提高综合实力和医疗技术。四是加快血液透析室建设筹备工作，确保6月底正常运行，填补医院从无血液透析室的空白，不断拓展业务范围，提升医院综合医疗服务水平，让区域内老百姓受惠。目前已将4名专业技术人员送至对口援建西安市中心医院专项进修学习。五是继续推进“我微笑服务，您文明就医”专题实践活动，树立“以病人为中心”的服务理念，通过开展病休座谈会及时了解患者需求，改进服务措施，提供优质服务。积极与基投公司协调，加快推进医院二期工程建设，为患者就医提供舒适的环境，让老百姓就医感到舒心。六是医院4月底在原有的两个内科基础上开设了内三病区（呼吸内科、肿瘤科、中医科），目前已正常运转，解决了原内二科病区（心内科、呼吸内科）患者收治不进去的问题，缓解了老百姓“看病难”问题。

三、对标先进，补足短板，着力破解群众“就医难”问题。

树立“以人民为中心”的思想，对标省、市和外地先进医疗机构标准，找准路子、补齐短板，全面提升阎良区公共医疗服务水平，着力破解群众“就医难”问题。一是与兄弟医院、上级医院加强沟通交流，学习先进经验，借助对口援建及医联体平台加快医院发展，提升医院综合服务能力。二是锁定国家卫计委要求的《县医院医疗服务能力基本标准》目标，逐步补齐短板，不断提升自身服务实力，缓解群众“就医难”问题。