变“头回客”为“回头客”

（通讯员 张萌）傍晚时分，暑气渐消。位于留坝县金水湾花海的紫柏云居度假公寓迎来了一天中最繁忙的时候，今年公寓推出的新产品自助小火锅、炭火烧烤，因为味道正宗、价格合理，深受外地游客及本地市民的喜爱，每天下午前来品尝的人络绎不绝，餐桌搭满了店门外的空地，呈现出“一位难求”的火爆场面。

“每次来留坝都住紫柏云居，这里环境舒适、服务优质。去年给酒店提出了建议希望能增加餐饮服务，没想到今年再来，酒店就推出了小火锅和烧烤，真是不错。”来自西安的游客李先生，已经是紫柏云居度假公寓的常客了，每年夏天都会带着家人来留坝住上一阵子，他说留坝不仅自然环境优美，旅游服务的人性化也是让他愿意留在留坝的原因之一。

顺应市场发展，以人为本的旅游服务理念，不仅让游客获得了舒心的服务体验，也让企业收获到了实实在在的好处。“年初受疫情影响，酒店的入住率也曾出现过断崖式下降，复工后我们就想如何在逆境中突破，便推出了这些新产品，没想到1到5月份的营业额比去年同期增长了近500%，这也激励着我们继续转变经营理念、提升服务品质。”紫柏云居度假公寓经理王娟说。

留坝县玉皇庙镇有条最美山村道路，风景秀丽、气候凉爽，每到夏天，慕名而来避暑休闲的游客源源不断。坐落于此的民宿十一号客栈，今年也进行了提档升级，将原来老房子翻修一新，新增6间舒适温馨的客房，将原来的“过路客”变成“过夜客”，今年五一假期，他的单日最高营业额就达到了6000元。

近年来，留坝县在提升旅游服务效能，提高旅游服务品质，满足游客多样化需求上下功夫，坚持从市场出发，以人为本，以游客满意为目标，进一步优化旅游产品结构、扩大优质旅游产品供给，积极补短板、练内功，加快推进旅游产业高品质发展。围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，积极丰富完善公共旅游服务配套设施，鼓励酒店、民宿、农家乐发展，提升整体餐饮住宿服务水平，给来留坝的游客提供了立体式旅游服务体验，把“头回客”变成了“回头客”、把“过路客”变成了“过夜客”。