服务升级，建设“人·车·生活”生态圈
加油站作为消费场所，直面客户，是中国石油品牌形象的窗口。陕西销售始终致力于管理和服务的持续改进，对加油站实施专业化、规范化、标准化管理，实现客户、员工、企业与社会价值的共同提升。
做精现场服务，提升客户体验。陕西销售坚持“打造强大现场，服务创造价值”的管理理念，认真细致制定服务提升计划，以服务提升、创新管理为抓手，多层次组织“服务达人”竞赛、现场挑战赛、“雨棚下服务”、“挑战零投诉”等活动，提升库站员工服务技能和精益求精的“工匠精神”。各分公司积极开展班组服务对标、岗位练兵、优秀员工演讲PK赛等活动，全面提升员工业务技能和服务意识，做到来有迎声、问有答声、去有送声。发挥神秘顾客访问、视频扫站、综合检查“三位一体”监管作用，扎实推进问题整改。汉中、铜川分公司细化制度措施，分别实现了8个月、7个月零投诉。
积极响应政府要求，所有加油站的汽油进行油气回收改造，所有加油站按照政府要求按计划组织双层罐防渗改造，站容站貌同时升级，标准统一，打造安全、温馨、亮丽的加油站，为客户提供放心舒适的消费环境。
同时，作为骨干国企，陕西销售始终牢记社会责任，以实际行动践行绿色发展，率先在省内完成国六标准汽、柴油置换，推进油品质量升级，减少有害物质和尾气排放；积极做低碳转型发展的推动者，加快推进加气站建设，探索推进充电桩建设，为实现更多的“蓝天白云”助力。在雨雪冰冻、洪涝灾害特殊时期，第一时间开通绿色通道保障资源供应。每年在“三夏”农忙季，开设“农机用油绿色通道”，充分利用小油罐配送车支农到一线、送油到田间地头，为农民提供便捷服务。
今年春节前后，“汉中7旬独居老人大年初一走丢 中国石油加油站员工热心助其回家”“铜川70岁老人迷路走进加油站 加油站员工帮她回家”等新闻，感动了众多网友。
像这样的爱心公益服务，在陕西销售已然成为常态。2018年6月，陕西销售启动了“爱心驿站”公益项目，首批选出了西安、咸阳、渭南、宝鸡、铜川的50座加油站，提供环卫工人温暖服务、走失儿童临时救助、爱心应急专用通道、捐赠书籍文化扶贫四项服务。投入运行8个月来，“爱心驿站”共接待户外劳动者3000多人次，协助农用、应急车辆加油400余辆，捐赠爱心书籍1100多本，救助走儿童、走失老人12次，受到社会各界的广泛好评。
