泾渭供电分公司多措并举推进供电服务

为进一步做好供电服务工作，提高供电服务水平。近日，泾渭供电分公司采取多项措施抓服务，切实做到了强素质、转作风、办实事，为群众供好电，服好务。

一是认真组织学习国家能源局西北监管局《关于开展人民群众满意用电专项监管工作的通知》以及集团公司《关于进一步做好供电服务工作的通知》文件精神，将文件精神及要求传达到基层每名员工，让全体员工认识到供电服务工作的重要性，转变全员服务观念，提升服务意识。

二是持续开展“百日零投诉”竞赛活动，以竞赛活动为契机，不断规范用户受电工程市场秩序，加大供电服务宣传力度，加强各级服务人员业务培训，促进供电服务工作全面提高。

三是转变低压运维工的服务观念，对低压运维工的服务进行量化考核，从根本上提升低压运维工的服务意识。

四是转变大客户管理人员的服务观念，大客户管理人员要着眼于新增或增容大客户用电项目，着眼于目前已经停产、减产的客户，着力解决这些大客户在用电方面存在的突出问题，促使新增或增容客户早日投产，停产、半停产企业早日复产，促使这些客户早用电、用好电。

五是狠抓培训，切实提高供电服务人员业务水平，对服务窗口员工的业务知识和技能培训，针对不同的岗位及员工的技能情况，按照“缺什么、补什么”的原则，从业务技能、沟通方式、服务技巧等方面分别进行培训，从根源上解决综合业务素质欠缺对服务质量的制约。

六是加大宣传力度，提高供电服务的透明度，采取多元化、全方位的宣传方式，通过发放宣传资料、组织义务上门宣讲、在营业厅播放宣传片、微信公众平台、供电服务“三进”（进社区、进企业、进校园）等多种方式进一步加大各项法规、政策的宣传力度。

七是针对西北监管局通报的其他单位供电服务工作中存在问题，对照检查，举一反三，制定切实有效的措施，不断完善自身管理，规范各项流程，确保供电服务水平稳步提升。

据悉，该公司要求全体员工深刻认识在当前电力体制改革形势下供电服务工作的重要性，扎实工作，全面提升供电工作水平，更好地保障人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电，推动人民群众满意用电工作质量不断提升。（盛媛）