区城管局强化措施提高城管热线处置效率

区城管局强化措施提高城管热线处置效率。一是规范办理程序。认真做好举报投诉电话案件的登记、流转以及处置、回访工作，做到专人登记、及时流转、迅速处置、主动回访，确保受理城管热线电话举报投诉后，最短时间内进入办理程序。二是理清查处职责。针对受理投诉热线过程中经常遇到的案件类型，整理汇总了相关问题的投诉情况查处职责，将各类常见投诉问题按照职责汇编成册，为案件流转提供了有效的法律依据,提高了案件办理效率。三是坚持热情服务。在受理城管热线电话的过程中，坚持为民服务的原则，始终做到“百问不厌，百问不烦，百问不恼”，认真热情受理每一件投诉电话举报案件。10月8日第四期“电视问政”节目播出以来，共受理各类电话举报案件290余件，回复率达到98%以上，群众满意度较高。