积极打造10分钟生活圈 解决困难群众生活难题 太白社区有个自行车便民服务队

■首席记者 周炜

生活中遇到实际问题，困难居民只需拨打一个电话，社区干部组成的自行车便民服务队成员就会带上红袖章、骑上自行车第一时间赶到居民家里。无论是更换电线、掏下水道、维修破裂的水管，还是送菜上门、打扫卫生，甚至做饭，只要困难居民有需要，他们总会千方百计予以帮助……

碑林区张家村街道太白社区主任童王勇介绍说，社区有省建一公司、八公司和材料公司3家建工单位，社区特点是老年人多、病残人多、困难家庭多，而且生活水平普遍较低，成立便民自行车服务队就是“以社区干部为主体，打造10分钟便民生活圈，就是要更直接、更深入地解决这些群众的实际困难。”经过12名成员四年多的努力，今年3月8日，太白社区自行车便民服务队被碑林区妇联授予“巾帼文明岗”荣誉。

义务服务有求必应

清明节前的一天中午，太白社区76岁的张阿姨做饭时，突然闻到一股胶皮燃烧的味道。一抬头，她看到家里的两根电线着了。情急之下张阿姨拉下了家里的总闸。平复紧张的情绪后，张阿姨拿出一张便民服务卡拨了一个电话：“喂！自行车便民服务队吗？我家里漏电了，你们能帮帮我吗……”

“好的，张阿姨，您别着急，我马上找人到家里来看一下。”下班后正准备去吃午饭的社区专职工作人员郑倩挂断张阿姨的电话后，立刻拨通了张家村街道安监所的电话。很快，郑倩和安监所的同志一起来到张阿姨家，检查后帮张阿姨更换了两根电线。电又来了，张阿姨高兴地说：“这下家里安全了！”为表达谢意，张阿姨让两人“吃了午饭再走”，但被婉拒。

“除了更换电线，我们还帮助孤寡老人疏通过下水道，维修过自来水管，只要困难群众有需求，我们都会设法满足。”社区专职工作人员杨凡补充说，一次在巡逻中，一位老人不慎摔倒引发群众围观，她和郑倩连忙上前将老人扶起，并搀扶到社区休息。直到目送老人儿媳带老人去就医，她们悬着的心才放了下来。

主动提供上门服务

70周岁以上的老人都知道，每年9月民政部门都会组织高龄补贴发放签到，不签到可能就无法继续领取高龄补贴。去年9月，因病住院后，眼看签到日期临近，太白社区居民高大爷给自行车便民服务队打了个电话。社区干部齐淑芳拿上相机专门赶到省医院老人所在的病房帮其拍照，并及时上传相关资料完成签到。

一次，在巡逻中碰到86岁的陈大爷，老人说自己腿脚不便去社区有些吃力。齐淑芳就拿上相机赶到老人家里，帮忙拍照后，看到老人家里有些乱，齐淑芳顺道帮着收拾了一番。老人感激地不知说什么好。

“老人年龄大，加之有病，特别容易忘事。”齐淑芳说，每逢签到即将结束时，只要看到有老人没来签到，她都会逐一打电话提醒。遇到行动不便或生病的老人，她都会克服困难为老人提供上门服务，并及时办理签到手续。“对行动不便的老人来说，到社区拍照确实很有难度，但对咱来说，骑自行车上门也就分分钟的事情。”齐淑芳说，上门拍照事情虽然不大，但老人和家属却非常感激。每年要跑40多家，虽然有时感觉也累，但却是自我价值的一种体现。

为去世老人安排后事

80多岁的李凤姐是太白社区的孤残老人，生活困难。得知这一情况后，自行车便民服务队成员景英和张雅萍主动和老人结对子。“老人没有电话，也不会打电话，所以我们只要有空都会登门看望。”每次登门都是自掏腰包，帮老人买菜、面条或其他日用品。

景英说，一次她们带着蛋糕来到老人家，老人才想起来当天是自己的生日。吃蛋糕、包饺子，帮助老人收拾家……临走，老人硬将自己做的手工鞋垫塞给景英和张雅萍。实在不好拒绝，景英和张雅萍悄悄给老人留下10元钱。

因为大家都经常去，老人对自行车便民服务队的12名成员都非常熟悉，甚至能准确叫上每个人的名字。上个月老人病逝后，社区及时联系安排后事。老人入土为安后，老人的干女儿专程从南京赶到西安带着瓜子、糖果等对社区工作人员进行感谢。

“有啥事居民都会向我们反映，这也充分说明便民服务队已经赢得了居民的认可。”社区干部赵宇说。一次巡逻中，陈阿姨反映说她对门的闫涛在家躺了好几天。登门了解情况时，大家才知道因闫涛患肝癌，其爱人已经带一对双胞胎儿子离家。童王勇积极发动社区居民捐款3600多元，并将闫涛就近送到友谊医院治疗。其间，社区干部和辖区居民主动轮流照顾，有送饭的、有带水果看望的……闫涛病逝后，他的姐姐专程给社区送了一封感谢信。

“我们赢得的不仅是居民的认可，也提升了自己的责任感和荣誉感。”赵宇说。通过扶弱帮困倡导文明新风，在社区干部的带动下，目前社区已逐渐形成奉献光荣、互助快乐的良好氛围。（2016年4月7日《西安日报》4版）