三十年以诚为本 便民服务暖人心

“孙师傅， 我的钥匙断了， 快帮我取一下”,“孙师傅帮我看看这表怎么不走了” ，孙师傅我来拿表了……一大早孙英民的钟表店里就 “热闹非凡” ， 先给送水师傅将断钥匙取出来， 然后又给四区张大娘钟表换电池，一个人忙的是不亦乐乎。

51岁的孙英民在阎良从事钟表维修与开锁已经整整三十年了， “孙师傅” 的名号在阎良几乎是家喻户晓， “都从小伙子干成老汉子了” ， 一位前来闲谝的老顾客开玩笑说

做事执着

1984年， 孙英民高中毕业， 在同村人的介绍下去了西安红旗手表厂拜师学艺。

“我发誓一定要学好这门手艺” ， 原来为了交纳80元的学费，母亲卖掉了家中唯一值钱的奶羊， 知道真相的孙英民暗暗下定决心一定要学有所成。

三个月的刻苦学习结束后， 同学们都选择了跟随师父实习， 但孙英民深知母亲辛劳， 坚持回到阎良摆起了小摊， 为家里减轻负担。

“妈妈为我做的太多， 我不能让她失望” 从胜利路到五区十字，风吹日晒十余年，1997年孙英民的第一个钟表修理店终于开张了。这些年， 为了达到修表零失误， 提高修表技术， 孙英民每天坚持看书， 钻研各种表的修理技术，而且期间他自学了配钥匙、 开锁的技术， 成为了公安局备案开锁公司之一。

做人厚道

“学生、 老人来修表， 如果不换零件， 基本是不收费用的”,从底层做起的孙英民深知挣钱的不易， 所以对弱势群体定下了 “手工不收， 换件少收” 的制度。“你看这个表的电池， 我会建议客户用十五块钱的电池， 既便宜又耐用，那个表针用镊子把孔加大就可以用， 不用换新的” 。

自从增加了开锁业务后， 孙英民的生活也多了几分 “乐趣” ，据孙英民回忆四区436栋的一位大爷忘记关天然气， 把钥匙忘在家里， 孙英民得知停下手中的活，赶紧给大爷开锁， 事后却仅收了一个锁芯的成本费。

从这以后， 孙英民的心里却意识到开一把锁虽是小事， 但这个锁背后的的责任却很重， 所以他将手机调成二十四小时开机，客户随叫随到， 半夜出去开锁都成了家常便饭。 “给大家解决了问题， 我觉得很自豪”， 孙英民说这份信任来之不易， 将心比心更应该做到真正的便民服务。

正直诚实懂感恩

“妈妈呀， 您永远活在我的心中” ，2009年母亲去世四年后孙英民深情地写下了这篇纪念日记。文中多次提到母亲的教诲：为人要正直、 诚实、 懂得感恩、 过日子要勤俭节约。2005年春节母亲生病期间， 孙英民又要照顾老人， 还要外出给人开锁。有一天晚上母亲病况不好， 又赶着顾客打电话开锁， 孙英民放心不下病床上的母亲， 本想推掉， “去吧， 大过年的都不容易”,母亲一句话却让孙英民深感内疚。

“修的只是一块表， 承载千百份信任， 开的只是一把锁， 肩扛万家责任” 回想起过往的三十年难忘岁月， 孙英民感慨万分。每开一把锁， 孙英民都会详细记录户主的身份信息， 在他的外出记录本上， 详细记录了他去的每一个地方， 时间， 以及所收费用。

■文/图 丁磊