灞桥区政务中心采取四项措施提升灞桥区政务服务水平

2015年上半年，区政务服务中心以全面加强政务大厅建设为核心，强化措施，狠抓落实，提高效率，切实解决广大投资者、企业主及中小创业者普遍关心的问题，推动我区政务服务水平再上新台阶。

一、加强政务大厅管理。一是加强政务服务工作人员的业务培训，提高工作人员的业务水平和业务素质，扎扎实实做好政务大厅业务受理和咨询工作，为办事群众提供满意周到的服务；二是确定专人负责对办事群众进行引导，维持大厅良好工作秩序；三是严格落实巡查工作制度，并结合行政审批和电子监察系统的应用，加强政务公开和监督管理，确保服务过程零投诉。

二、规范行政审批事项。2015年初，中心组织相关工作人员对照西安市政府公布的《西安市市政府部门行政审批事项清单》，结合大厅实际情况，及时对驻厅各部门的办理事项、办理流程、所需资料、办件时限和收费标准等情况进行全面梳理和调整，规范大厅审批行为。

三、推进“群众办事代办制工作”。一是中心在政务大厅设置2个代办服务窗口，确定5名兼职代办人员，明确代办事项11项，并制定了《区政务服务中心代办工作制度》等18项配套制度和细则，加强对代办服务窗口的管理；二是按照示范引领的方式，中心干部带着制度样板、流程样板等资料，重点走访了部分街道及社区，指导街道及社区（村）建立代办点；三是组织中心及街道为民服务中心领导干部共50余人赴高陵现场参观学习，零距离感受先进区县全方位开展代办工作及网上代办的思路、做法及成效。截止2015年6月底，已实现灞桥区群众办事代办点全覆盖。

四、落实“三证合一”登记制度改革。一是迅速落实中央、省、市关于推行“三证合一”登记制度改革文件精神，积极配合工商、质监、国税和地税窗口做好我区“三证合一”登记制度改革工作的实施；二是在中心网站、大屏幕和触摸屏等对“三证合一”工作进行宣传介绍，加大对“三证合一”登记制度改革的宣传力度；三是加强自身学习，中心干部自觉加强对“三证合一”登记制度改革的学习，提高自身业务素质，做好对办事群众来访咨询的答复工作。