法院抓细节转作风克服“六案三难”问题

本报讯当事人对判决不满，很多不是案件处理本身的问题，而是对我们的个别法官在审判活动中的某些语言、某些作风不满，因此，我们每一位干警要从司法礼仪做起，要从细节问题抓起，认真扎实的改变工作作风，提升司法形象，提高群众对法院工作的满意度！这是陕西阎良法院李社武院长，在党的群众路线教育实践中经常对干警们说的一句话。因此，抓细节、转作风，提形象也就成为该院全体干警在党的群众路线教育实践活动中一项自觉的行动。

跑来跑去，找不见法官的人！针对干警迟到、早退，随意外出现象，该院出台了上班签到制度，干部请假销假制度，院领导带队巡查制度，并在每个庭室前张贴干警去向牌，干警在哪、在干什么一目了然。在纪律约束和制度监督下，干警在职不在岗，工作不在状态的现象基本消除，当事人找不到法官的现象再也没有发生过，对干警工作纪律方面的投诉也再没有出现过。

针对群众反映的六案三难问题，该院党组在全院庭室中推行了五心、五不、五做到工作标准，即待人要热心，不冷淡推诿，做到热情周到，文明礼貌，谈话和气，进屋让座，来有问声，去有送声；听话要专心，不烦躁敷衍，做到严肃认真，态度诚恳；解答要耐心，不主观臆断，做到合理合法；审查要细心，不偏听偏信，做到重证据，善分析，实事求是；处理要公心，不办人情案、关系案、金钱案，做到以事实为依据、以法律为准绳。标准的推行得到了群众的认同，满肚子的气，跑到法院准备打官司，法官一杯热茶、一句问候，这气消了一大半，在法官的说法析理下，通过与对方沟通协商，案子诉前就调解了！这是一位从立案庭诉前调解出来的当事人说的话。

法院还进一步精简不必要的会议，压缩党组成员的事务性活动，把时间用来下基层，该院党组成员定期进入区信访中心、下到各街镇、法官馆服务站点开展信访接待、法律服务活动，帮助群众解决实际问题，提高法律常识，解决矛盾纠纷。上半年，院党组成员先后深入联系点航空基地、中航一飞院召开座谈会，倾听航空企业及群众对法院的意见、建议；组织干警深入开展走访群众、两代表一委员、一座谈、一回访、一慰问等活动，全院干警累计走访群众600 余人（次），汇总收集各类意见和建议19 条，处级干部两联一包帮扶群众9户。为避免各项活动任务流于形式，该院实行明察与暗访相结合，定期或不定期地对遵守办案程序和办案纪律、执行各项规章制度、遵守司法礼仪、警用车辆管理使用情况等方面进行现场巡查。定期暗访案件当事人、人大代表、政协委员，就案件审执情况、法院工作满意度等内容征求意见和建议。对督查中发现的违法违纪行为，通过法院内网在全院进行通报，并将督查结果与年终绩效考核挂钩。

现在区法院不仅推出电话立案、网络立案、如果当事人腿脚不方便，还推出上门立案，电话告知案情进展、上门发放案款等司法服务措施，法院的工作想得真周到！从细节抓起，该院党的群众路线教育收到了让群众看得见的效果。