7月8日，西安地表气温超过36摄氏度，酷暑在太乙路街办中铁一局社区这样的老社区，被大树遮蔽的树荫消解，老人们三三两两的坐着聊天，一派安宁祥和。记者在社区办公的二楼楼梯上碰见正爬楼梯的吴永乐。这位67岁的“社区总理”额头冒着细汗，陡直的楼梯对她而言，多少显得吃力。
坚持“四必访”她能随口报出很多电话号码
落座，来不及详谈，安排任务的电话和办事的居民就接踵而至。遇到这样的“打扰”，吴永乐对记者不好意思的笑一笑，利落处理完再继续。
中铁一局社区是个大社区，也是一个老社区，在14811口人中，老年人占到了20%还多。2008年，这座新办公楼建成后，为了给居民省腿脚，吴永乐和居委会的工作人员搬到了二楼，四个人挤进一间办公室，把整个一楼留了出来，方便人们办理业务。
在工作中，她坚持“两个四两个五”，例如现在正在整个太乙路街办推广的“四必访”：元旦、春节对七十岁以上老人、残疾人必访；居民家中发生重大事情必访；居民大病住院必访；90岁以上老人生日前后必访。接待居民“四个一”；一声招呼、一个微笑、一杯水、一声道别。
“只要对群众用情深，办事一定会真。”这套“吴永乐工作法”，使吴永乐“一口清”的功夫了得。比如，她能随口报出很多电话号码，包括社区里孤寡老人的、行动不便的残疾人的，还有志愿者的。她能随时掌握一些居民的大小动态，比如谁家比较困难，谁家儿女最近不在身边需要关照。
办起老年餐桌多年坚持为行动不便老人送饭
2008年，利用老办公室，社区里办起了老年餐桌，吴永乐亲自为行动不便的孤寡老人送饭，坚持至今。11年来，她坚持写民情日记，通过 QQ 空间搭建居民沟通的桥梁。200余篇日志，记录下了很多感人瞬间。
人们习惯了很多事情找“永乐”。72岁的李丽娟老人在家晕倒，电话打到了社区；88岁的李传珠老人生病住院，儿子半夜找到吴主任家，只为告诉她一声……
“为什么大家有困难时会找我，告诉我，因为他们把我当成了家人。”回忆往事，性情刚毅的吴永乐脸上充满甜蜜和幸福。
社区工作头绪繁多，大大小小排下来有100多项。社区主任作为领头羊，很难得闲，吴永乐这样上任已经11年，经验丰富，深获居民拥护和爱戴的“老姜”。在她的带动下，身边志愿服务的居民越来越多。寒暑假，孩子们跑来，参与到送饭活动中；李丽娟也利用大提琴技艺担任起艺术团老师……眼下，铁一局社区里的志愿者已达到400多人。文/图首席记者赵蕾践行焦裕禄精神做社区经济带头人（2014年7月10日《三秦都市报》A5版）
