全天服务无缝隙 优质服务保满意

鹿苑街道设立便民服务24小时工作室，结合便民服务直通车全天候、全方位为群众提供便民服务，确保便民服务更贴近群众需求，让群众满意。一是明确工作责任。便民服务24小时工作室为群众提供各类政策咨询和民政、计生、文化、劳动保障等服务事项的指导、协调及代办服务，并认真做好受理、登记，及时或按期代办承诺事项。二是强化业务办理。要求工作室人员积极学习业务知识，熟悉掌握便民服务项目名称、办理程序、办理时限和办事要求，以“即办服务”、“跟踪服务”、“承诺服务”为标准，落实为民服务的各项要求。三是严明服务纪律。严格执行首问负责制，对办事群众要热情接待，不可视而不见，听而不闻；严格执行窗口服务纪律，以细心、耐心、热心接待办事群众；强化服务监督，通过投诉箱、投诉热线等平台，对服务中的“吃、拿、卡、要”和“门难进，脸难看，事难办”现象严肃处理，绝不手软。