碑林区市民中心打造“银发守护计划” 跨越“老龄政务鸿沟”

按照《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的要求，碑林区市民中心切实做细老龄服务的各项工作，打造“银发守护计划”，推出“12345守护套餐”，助力服务跨越“老龄政务鸿沟”。

一是开设“老年人绿色通道”，规范工作人员服务标准。中心设立“银发守护区”，老年人等“数字弱势群体”出入中心时，可使用身份证、老年证等证件代替“健康码”，为老年人出行提供便利。同时，发挥中心导办人员及志愿者作用，建立爱老敬老助老工作机制，为老年人提供预约服务、优先排队、咨询引导、协助填表等全流程“一对一”指引，为老年人提供“一条龙”服务。

二是完善中心应急预案，推动硬件设施“适老化”改造。为更好地保障老年人生命安全，中心在全区率先安装AED除颤仪，强化工作人员应急知识培训，为老年人的健康保驾护航。中心同步完善大厅设施，设置老年人“爱心座椅”，配备老花镜、轮椅、医药箱、雨伞、热水机等设施和用品，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，方便老年人阅读。

三是拓宽服务渠道，打造“线上+线下”双模式。中心坚持传统服务与智能创新相结合，针对只能网上办理的业务，配备专业的帮办人员现场指导老年人网上办。其次，完善“金牌代办员上门服务”体系，为行动不便的老年人提供上门服务，将残疾证领取、老年证领取、养老金业务等高频事项的服务权限向基层延伸，实现“就近办”“一次办”“上门办”，推动便民服务事项升级，提高老年人办事的便利度和满意度。

下一步，碑林政务人将继续尽职尽责，落实“三必”（进门必问候，接待必微笑，办事必指引）服务模式，抓牢“三好”（做好传统方式、做好专用通道、做好人工服务）服务理念，为老年群体做好服务“托底”，做优全龄政务包容，打造有温度的碑林政务服务品牌。