4月29日下午，碑林区召开2019年度12345市民服务热线工作推进会。碑林区委常委、常务副区长王宏联出席会议并讲话，各街道办事处、各相关工作部门、直属机构分管领导、业务负责人共计120余人参加会议。
会议由碑林区政府办主任鄢清政主持。
碑林区政府办分管领导贾顺青通报了碑林区2018年度市民热线工作总体情况，提出了热线办理工作中存在的问题，对下一步工作进行了安排，并宣读了《碑林区12345市民服务热线2018年度优秀承办单位和先进个人的通报》，对19家2018年度优秀承办单位以及49名热线工作先进个人进行表彰。
随后，张家村街道办事处、碑林区市场监管局、交警碑林大队等三家考核优秀的单位作了大会发言，介绍了机构建设、制度建设等经验，交流了工作方法，提供了借鉴。
碑林区常务副区长王宏联针对市民热线工作，提出了四点意见。他指出，在机构改革即将完成的新时期，要紧盯“把群众的事办好办实”这个关键，进一步提高认识，凝聚共识，改进作风，真抓实干，以一流的标准推进热线工作，为实现碑林全面“追赶超越”做出更大的贡献。
王区长要求：
一是提高思想认识，增强工作责任感。热线工作是畅通党委政府与市民群众的“连心桥”，是服务群众的窗口平台，是领导干部群众观念强不强的试金石。各承办单位要聚焦群众反映较多、意见集中的诉求，坚持一线工作法，主动积极地推进解决，不断提升群众的幸福指数。
二是夯实工作责任，主动作为强担当。各单位要坚决防止官僚主义、形式主义，杜绝“各扫门前雪”现象，要积极做好协调衔接工作，在职责范围内“把手伸长一些”，相互理解包容一些，真正形成工作合力，主办单位要主动联系协办单位并提出处理意见，协办单位必须无条件配合主办单位解决市民群众合理诉求。各单位分管领导要对重点、难点事项亲自过问、亲自研究、亲自协调、亲自督办，形成一级抓一级、责任到人、层层落实的责任体系，确保责任落实到位，工作落实到位。
三是完善制度机制，确保热线运行顺畅。区热线办要发挥牵总作用，及时准确分派工单，建立完善督办、考核、协调机制，加强与区纪监委、两办督查室的沟通，完善与区委编办、区司法局等单位的会商研判，保证承办热线事项始终有章可循、有序推进。各单位要及时梳理，查漏补缺，完善本单位热线制度建设，明确承办机构、办理人员实行统一管理、分级处置，建立日常处置机制和领导协调处置机制，杜绝空跑空转，消耗行政资源。
四是做好数据分析，为工作提供参考。区热线办以及各单位要把热线数据利用好，真正发挥决策信息源的作用，加强数据分析，更加敏锐、准确地反映市民诉求的趋势性变化，对热点问题和突发事件进行实时预警，提前采取措施。同时，要围绕城市治理、脱贫攻坚、铁腕治霾、风险防范、营商环境等中心工作，充分发挥热线平台优势，收集汇总社情民意信息，前瞻性研判，为区委、区政府决策提供民意参考。
