12月29日下午，东关南街街道办事处组织召开12345市民热线工作开展推进会，街道副主任肖养军主持会议，各社区主任、城管科、执法中队、安监所、治污减霾办、计生办、劳动保障所、社会事务科、经济科、爱卫办、信访办、党办、行政办公室负责人约30人参加。
会上，行办主任传达学习了市、区政府《关于印发12345市民热线综合服务平台管理办法（试行）的通知》以及市12345市民热线管理办公室《关于印发12345市民热线综合服务平台考核细则（试行）的通知》。街道12345平台承办人对平台办理流程、规范回复、重点注意事项、主要存在问题进行了解释说明。
肖主任最后针对12345市民热线工作能够顺利开展提出了几点要求：一是高度重视、提高认识。此项工作是今年开始运行的工作，对待新事项要积极接受，认识到新工作开展的必要性和重要性。二是认真负责、及时回复。正确对待每一张工单，回复工单时必须写明调查情况，注明问题原因，一事一议，一事一回复，用书面语言表述，不能张冠李戴，敷衍了事，草率办结。三是每个工单务必与投诉人联系，电话联系不能解决的问题，必须与投诉人见面详谈，当面解释清楚，争取谅解和满意。四是加强沟通，及时协调。平台转办工单涉及多个部门的，需要立即协调处理，不推诿、不扯皮，实行“首问负责”制。总之，群众工作无小事，希望此次会议后能够引起大家思想上的高度重视，认真办理12345市民热线工作，争取第一时间解决群众诉求。
