工商灞桥分局高效维权 全年为辖区群众挽回198万余元

12月11日，工商灞桥分局12315投诉举报中心接到消费者苏女士电话，称2017年2月在灞桥区纺织城现代花城小区一瑜伽会馆，花费1500元办理瑜伽卡，练习月余出现身体不适，经与商家多次协商退卡退费，商家一直推脱，遂投诉到市12345热线办。因对维权心存疑问向分局打来电话求助，分局12315工作人员了解后，一一解答了苏女士的疑问，并对苏女士下一步如何解决消费纠纷进行耐心指导。11日下午，市热线办收到苏女士来电：“消费纠纷已经解决，自身合法权益得到维护。工商灞桥分局工作人员工作积极主动、耐心细心，效率高，服务态度好。”

今年以来，分局始终认真贯彻落实“群众利益无小事”、“五个不允许”、“首接负责制”等工作要求，在人少事杂、投诉举报量剧增的情况下，积极克服各种困难，在规定时限内较好地办结各类工单，受到市局12315举报中心多次表扬。9月份处理东大明宫“大信橱柜”群体性投诉中，分局及时介入，积极发挥工商部门职能作用，现场督导东大明宫落实赔偿先付制度，努力解决好每一名投诉人的诉求，受到西安市政府12345热线办通报表扬，《西安晚报》给予了正面报道。11月份受理“合能铂悦府”业主集体投诉开发商虚假宣传22件，12315中心工作人员对每名投诉者进行电话回访，宣讲工商职能，反馈案件查办进展，得到群众理解和认可。截止目前，分局全年共受理投诉举报1341件，为群众挽回经济损失198余万元。