灞桥区地税局五项措施做好“12345”市民热线转办工作

自“12345”市民服务热线运行以来，我局积极响应市局号召，高度重视“12345”热线办理工作，严格执行“事事有着落，件件有回复”的原则，将“12345”热线办理工作列为纳税服务工作重点任务，确保热线办理工作有效开展。

2月份，我局共受理“12345”热线转办单2件，均已处理完毕，并如实向市局和市民反馈，市民满意度100%。

一是领导高度重视。主管此项工作的局领导对“12345”市民服务热线转接到的各类问题亲自询问，全程督办，对复杂案件亲自指导，切实维护纳税人利益。

二是健全管理制度。制定了灞桥区地税局《12345市民热线工作管理办法》和《12345市民热线工作责任追究办法》，严格规定了接办时间及办理流程等，确保热线转办工作有效进行。

三是专人负责管理。办税厅12345热线业务承办人密切关注12345市民热线平台动态，第一时间受理转办件，同时向业务负责人和主管局长汇报，确保受理及时。

四是及时反馈结果。对纳税人反映的职责范围内的问题，及时受理、迅速办理，回复内容经主管领导及业务负责人审核同意后，立即向市局和纳税人反馈。

五是管理台账齐全。对于已办结的12345市民热线处理单，业务承办人及时将处理单、处理报告等相关材料统一整理归档，确保件件可查询。