11月10日下午，家住司竹镇的穆奶奶来到政务大厅为孙儿办理居民医保信息登记业务。由于登记人年龄较小，未办理身份证，且本人户口本页面姓名未打印齐全，想办理此业务必须开具户籍证明，于是穆奶奶向代办窗口寻求帮助。代办员了解情况后，立即启动代办程序。
代办员先来到户政大厅开具户籍证明，经系统查询，穆奶奶的户口已经办理了分户，要开具此证明，必须携带穆奶奶儿子户口本前来办理。代办员将这一消息告诉穆奶奶后，此时穆奶奶显得十分焦急，经了解得知，其儿子长居宝鸡，户口本由儿子保管。代办员一边安慰一边对穆奶奶说：“我们可以通过微信方式将资料传送过来”。
可当代办员联系穆女士儿子刘先生后，发现户口本原件字迹比较模糊，微信传送打印后无法看清信息，代办员建议刘先生，可以通过邮寄方式，将资料邮寄至周至县政务服务中心代办窗口，收到证件后我们会在第一时间帮助办理。听到代办员的话，穆奶奶连声说着谢谢。
代办员收到刘先生的快递，将证件梳理复印交由医保窗口工作人员审核，确认无误进行该业务办理。业务办结后将代办员将办理结果告知穆女士及家人，并将原件资料经政务大厅邮政EMS免费邮寄至宝鸡。
困难群众“坐一坐”，代办人员“跑一跑”，甘当群众的“小保姆”，才是政务服务人员的应有形象。我们将持续再发力，忧群众所忧，急群众所急，让群众“人暖心更暖”。
