周至县政务服务中心 “帮小二”先锋队，帮出文明加速度

为深化“一线工作法”，优化周至投资发展环境，真正把“一次办”改革落到实处，周至县政务服务中心按照2019年“营商环境攻坚年”中三化五最的服务要求，自3月5日起，创新实施“帮小二”式全程帮办政务服务模式，全面提升“帮你办”服务水平，着力叫响“帮你办”服务品牌。-

组建“帮你办”服务队伍。在县政务服务中心1号楼三层设置固定的“帮你办”服务台，打破原有导办台咨询引导服务，每层明确2人担任县政务服务大厅“帮小二”，佩戴专门标识，为有需求的办事企业和群众提供无偿帮办和领办服务。

明确“帮你办”服务原则。坚持自愿原则，根据办事企业、群众帮办要求，坚持无偿帮办原则，帮办服务事项一律实行无偿帮办。坚持合法高效原则，帮办服务要在遵循法定审批程序的基础上高效办理，不得损害公共利益和服务对象的合法权益。

创新“帮你办”服务方式。针对到县服务中心办事的群众和企业，尤其是特殊困难群体，“帮小二”负责办事咨询引领、协助资料填报等，实现群众办事“只进一个门、只找一个人，就能办成事”。

严格“帮你办”管理办法。建立“帮小二”考核办法，县政务服务中心定期组织对“帮小二”进行业务练兵，实行帮你办工作信息公开，建立群众帮办工作台账；每季度开展一次“帮小二”评星活动，根据评价结果分别授予“一星级帮小二”“二星级帮小二”“三星级帮小二”称号，星级情况与“帮小二”工资薪金、评先树优相挂钩。

3月5日适逢全国第56个学雷锋纪念日，全体“帮小二”认真践行全心全意为人民服务的精神，共为困难群众和企业提供“领办”服务40余次，提供代填表格、递交资料等帮办服务13次，获得了群众和企业的一致好评。