5月22日上午，县委常委、常务副县长刘凯到政务中心进行“我是办事群众”体验式调研活动，现场“走流程”，换位感受办事群众对窗口一线工作人员业务办理的综合评价，并检查指导中心近期停车场建设、机关灶启用及工装统一配备等后勤建设工作。
精准扶贫代办 体验窗口一站式服务
在导办台工作人员的指引下，刘凯根据排队抽号系统的索引，抽取了卫计局服务窗口的业务办理号。
在卫计局窗口，在得知刘凯是为司竹镇在册贫困户杨女士代办新农合住院报销业务后，工作人员及时向刘凯提供了报销所需要材料清单，并对刘凯提供的住院病历、发票原件、诊断证明等材料进行审核，很快，杨女士的住院报销结算表就当场打印出来，刘凯对中心卫计局窗口整合新农合、大病保险、民政救助和健康扶贫险等业务，推行贫困人员“一站式”即时结算服务表示非常满意。
查看便民设施 体验“市民之家”温馨服务
在中心便民服务区，刘凯对中心便民自助服务区提供的急救药品、针线盒、便民雨伞、快捷充电站、咖啡机等服务用品进行查看，了解了中心图书角的管理办法，要求所提供图书种类要多元化，要有事和办事群众翻阅的休闲类书籍，也要有适合工作人员学习的工具类书籍。
提出指导意见 确保服务水平再提升台阶
刘凯结合本次在中心调研情况，对中心下一步工作提出“四个到位”工作要求：
一是思想认识要到位。“坐在办公室里全是问题，深入一线就都是办法。”要充分认识到，开展体验式调研，是当前提高群众获得感的有力支撑，是干好工作的重要法宝，可以让我们更能感同身受、了解实际情况，发现平时在办公室里察觉不到、感受不深的问题。要用心感知老百姓的酸甜苦辣，实打实地服务群众，就要真正到一线同一件、找问题，察实情。
二是教育管理要到位。要坚持“严”字当头，从细节抓起，始终牢固树立从严意识，从严管理、从严要求，敢于亮剑、敢于碰硬、敢于叫板，把从严管理贯穿到中心整个作风纪律整顿活动当中。
三是改革措施要到位。要结合周至县营商办近期工作任务，坚守问题导向、需求导向、效果导向，加快推进各进驻部门行政审批专用章的刻制工作，力破“中梗阻”，打通“最后一公里”，努力打造“审批最少、流程最短、成本最低、诚信最优、服务最好，法治化、国际化、便利化”的一流营商环境。
四是后勤服务要到位。要把坚持以人民为中心、为人民谋幸福，作为我们武装头脑、指导实践、推动工作的出发点和落脚点。不断完善中心各类服务设施，同时，要倒排工期，加快推进中心停车场场地更换、机关灶启用及窗口工装统一配备等后勤建设工作，努力为广大人民群众，提供最到位、最充分、最优质的服务。
