11月19日下午，阎良区召开12345市民热线工作推进会，区政府副区长樊增文、区委组织部副部长翟莎白同志参加会议。
会议首先由区数据信息服务中心对今年以来市民热线工单办理情况进行回顾总结和热点疑难问题分析；随后，区委组织部副部长翟莎白同志就市民热线工作纳入市考指标，落实考核督办任务进行培训讲话。
区市场监管局、区教育局、区住建局和新华路街道办结合各自工作实际，就做好市民热线办理工作、部门之间相互协调、重点难点工单办复以及今冬供暖问题进行交流发言。
最后，樊增文副区长就做好市民热线办理工作提出四点要求:一是提高站位,增强责任感。各单位要就群众反映较多的诉求，主动积极地推进解决，不断提升群众的幸福指数。二是夯实责任，主动作为。各单位主要领导对重点、难点事项要亲自过问、亲自协调，落实责任到人的机制，确保责任落到实处。三是完善制度，确保热线运行顺畅。区热线办要发挥牵总作用，建立完善督办、考核、协调机制，保证承办热线事项始终有章可循、有序推进。四是做好数据分析,为工作提供参考。区热线办以及各单位要把热线数据利用好，真正发挥决策信息源的作用，对热点问题和突发事件进行实时预警，提前采取措施。
