阎良区：“开门考核”将群众满意度作为工作实效“炼金石”

您好！

我是区社情民意调查中心的访问员

请您对解决上学难、提高教学质量问题评价

......

这是阎良区近期正在开展的群众满意度测评

阎良区自2012年创新开展“开门考核”以来，始终坚持以人民为中心的发展理念，坚持问政于民、问计于民、问需于民，让群众参与和评判各项工作。在西安市2019年上半年公众满意度电话访问调查中排名全市第二。

工作好不好，群众说了算

委托区社情民意调查中心，搭建连民心、听民情的“专用通道”，每年对各街道、各部门开展群众满意度测评，主要采取“三问三评”的形式，即问基层评机关、问群众评街道、问代表（委员）评单位，各街道重点听取环境卫生、治污减霾、扶贫工作、食药安全、社会治安、干部工作作风评价；各部门重点听取整体工作和干部作风的评价。测评结果计入年度考核得分，满意度排名靠后的单位，督促班子召开专题会议研判，努力提升群众满意度。

现场听访，让民意反映实绩

每次测评邀请4—6个单位现场听访，详细了解群众满意度测评工作流程及数据产生的过程，现场听取群众对单位的真实评价，并由区纪委监委全程监督。调查访问结束后，现场计算得分，区纪委监委、区社情民意调查中心、听访单位三方共同签字确认。2014年以来，共邀请32个街道和部门现场听访，确保测评过程公开透明，测评结果真实可信。

回访核查，让群众评判整改成效

测评结束后，将群众反映的意见建议原汁原味反馈给责任部门和街道，并建立整改台账，做到立行立改，整改一期销号一期。以“电话回访+反馈提醒”的形式，对群众提出的问题整改落实情况进行督查问效。2018年，某群众反映小区树上虫子太多，在电话回访中，该群众称已经得到有效解决，表示非常满意。阎良区始终将群众是否满意作为评判整改成效的唯一标准，对未整改到位的责任单位，及时下发提醒函，确保各项整改问题件件有落实、事事有回音，以实际行动赢得群众点赞。