2021年第10周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第10周，新城区政务服务中心窗口接待量1404件，为新设立企业免费刻章102套，通过EMS免费邮寄证照1件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务8人次，共计90分钟。

截止本周，2021年度窗口累计接待量10799件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心通过“好差评”系统完成满意度测评1310人次，满意率为100%；通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评6585人次，满意率为100%。

【大厅动态】

3月8日8时50分，往日回荡在区政务服务大厅的班前准备音乐声不见了，伴随而来的是洋洋盈耳的朗读声：“大家好！我是今天的“红色主播”李静。我今天分享的党史故事是《嘉兴南湖上的“红色摇篮”》……”

为迎接建党一百周年，深入学习贯彻落实全区党史学习教育动员大会精神，教育引导区行政审批服务局全体干部职工和区政务服务大厅全体工作人员学党史、悟思想、办实事、开新局，自3月8日起，区行政审批局组织开展了“做红色主播，讲党史故事，优心诚服务”主题活动。

此次“做红色主播，讲党史故事，优心诚服务”主题活动为期100次。期间，区行政审批服务局工作人员利用每日班前准备的5分钟时间，由分享人讲述一个红色党史小故事，并结合个人工作实际，讲故事、诉感受、表决心。每日分享的党史故事，还将通过区行政审批局官方微信公众号——“新城政务服务”进行刊发。通过人人参与宣讲活动，鼓励全局和大厅全体人员争当红色故事的传播者，激励全局干部职工重温伟大历史、弘扬革命精神、传承红色基因，推动党史学习教育在大厅服务阵地落地生根。

【学习动态】

3月10日下班后，区行政审批局政务服务中心组织大厅全体工作人员开展每周业务知识培训“微课堂”。本期培训主要围绕我省新推出的“秦云就业”业务开展，由综合管理科郑航新主讲。

“微课堂”上，郑老师重点介绍了“秦云就业”微信小程序的基本情况、主要功能、特色服务、注册流程等内容，并现场进行了模拟演示；对区政务服务大厅做好“秦云就业”微信小程序的推广应用工作进行了具体安排。会议要求，大厅全体工作人员要在开展服务过程中，积极主动做好“秦云就业”微信小程序的推广宣传和注册指导工作，实现业务办理与“秦云就业”小程序宣传推广有机结合。

“秦云就业”微信小程序由陕西省人社厅开发，是提供事业单位招聘信息查询、企业求职应聘、创业担保贷款、就业见习申请、职业技能培训、各类就业创业补贴申请等人社服务功能为一体的便民服务平台，为机关事业单位、企业、灵活就业等各类人员提供问政策、找工作、查社保、保权益等16类162项服务。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，本周共为办事企业和群众提供全程免费的帮办代办服务8人次，受到群众一致好评。

研究制定《新城区行政审批服务局关于做好2021年度重点建设项目审批代办服务包抓工作的实施方案》，建立由局领导任重点项目帮办代办包抓负责人，各科室负责人任重点项目帮办代办服务责任人，各科室指定专人作为帮办代办员，变“被动等服务”为“主动送服务”。2021年截止本周，共为全区10个建设项目提供帮办代办服务，委托代办事项20个，已办结3个项目，15个事项。

【服务点赞】

3月9日，收到群众表扬信一封,表扬长安通窗口工作人员杨林虎工作认真负责、周到贴心！

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是严格执行入口全员扫码、测温、消毒工作，在等候区张贴温馨提示，引导群众隔位就坐。二是要求工作人员做好个人防护，引导办事群众规范佩戴口罩。三是每天定时、定点对电梯、洗手间等公共区域消杀，确保环境安全不留死角。区政务服务中心将持续夯实工作责任、严格制度落实、强化应急处置，保障特殊时期政务服务标准不降低，同时，切实保障广大办事群众的生命健康安全。