新城区长乐365：一格温情、一格责任

作为西北地区规模最大、最具影响力的服装中转站和集散地，新城区长乐西路街道拥有26个大型批发市场、1.2万余各类商户、4万多从业人员，日均流动采购批发人员10-15万人，高峰期人流量可达30万人次，辖区商业活动聚集。为破解治理难题，深化亲商助企，长乐西路街道创新推出“长乐365”网格化治理模式。

结合地区实际 “长乐365”做足每一天

“我们目前的网格化结构以街道—社区—网格员为主，并结合地区情况在每个社区设立了专属网格。”长乐西路街道综合治理和网格化服务管理中心主任徐咏梅介绍，由于地区人口流动量大，且买卖双方因交易过程产生的细小纠纷较多，街道把社区基础网格划分后，又以市场为单位设立了专属网格。“在区上全面推进网格化工作前，街道就已经在摸索建立各个市场的纠纷处理体系，这次网格化治理的推进，正好为街道提供了一个为商户服务的平台”。

专属网格设立了，又该由谁来管？

经过充分的走访调研，长乐西路街道将目光投向了各个市场的管理员，由他们来担任专属网格员，“他们对市场情况很熟悉，平时跟街道这边的联系比较多，和商家交流后发现他们对市场管理员也比较信任。”徐咏梅介绍。

今年6月，网格员江拥军在巡查中发现长乐大厦门口有一男一女在与大厦工作人员争吵，便赶忙上前了解具体情况。经了解，该大厦开发商在售楼时曾向业主承诺，将统一收回房屋并出租，并在未来10年按月返还业主租金收入，直至买房款全部回本。受疫情影响，该开发商旗下物业公司周转困难，一时无法支付业主的租金收入，业主们推举罗先生、乔女士为代表来处理此事，便有了开头的一幕。

“了解到具体情况以后，我立即组织双方展开磋商”，江拥军劝解了争吵中的双方，并联系到了开发商项目经理和物业经理，与业主面对面交谈，“前后商谈有三四次，每次交流时间都很长，双方就给款时间和数量上一直不愿让步”。为了让业主们尽早拿到足额款项，江拥军一有空就给开发商及物业一方打电话交涉“疫情来了，大家日子都紧，但不管什么时候都要言而有信，该按时给的就要给够”。在江拥军的努力下，双方最终表示对方皆有难处，达成了基本谅解，业主们的租金收入也很快到账。对此，业主们为江拥军制作了一面锦旗“忠于职守为民服务，情系百姓无私援助”表示感谢。

定原则、求实效、促发展 群众事深入看、务实办

除了根据地区实际做好纠纷调解，长乐西路街道基础网格内的为民服务也是毫不含糊。

小到协调消防人员摘群众窗户外的马蜂窝、协调绿化工作人员清理危树；大到帮助符合条件居民协调孩子上学、邀请专业律政人士进社区普法解惑。居民需求被网格员当成自己的事来办，居民跟网格员的关系也一天胜似一天。

“康家村社区39中家属院的王阿姨是独居老人，子女均在外地工作；黄阿姨身体状况不好，稍一劳作就腰酸背痛。”网格员陈红丽说。在巡查中发现两位老人特殊情况后，陈红丽忙完没事就会去老人家中看望。“红丽就像亲女儿一样，想买啥走不动，给打个电话就送来了，读报纸、洗头、按摩，生活方便多了！”说这话时，两位老人脸上都是笑意。

把群众当成家人，把地区事当成自己事，长乐西路街道社区基础网格情意满满，专属网格受理企业工单113件，办结率、满意率均达到100%。

据介绍，为使网格员与地区居民融为一体，真正解决实际问题，长乐西路街道从处事原则、具体举措、发展目标三方面入手，给网格员提供了坚强后盾。“以党建引领为纲，提供强大组织阵地；以多元共治为目，整合党建联席会、业主协商会等议事平台；以服务群众为本，开通‘政法直通车’、搭建综网智慧平台”徐咏梅说。搭建以服务群众为目的、街道力量全参与的综合平台，解决了网格员“有事办不了”的担忧，而议事平台的整合则将各个企业、市场的利益关联起来，一个市场的问题解决便能带动所有市场，这样的同推共建也有利于集体商圈竞争力更加强大。“同时优化网格设置、深化中心建设、强化问题导向、固化责任机制、净化营商环境、细化为民服务，真正做到社情民意全掌握、矛盾纠纷全化解、商圈市场全联动、平安建设全覆盖、服务民生全到位。”

下一步，长乐西路街道将结合推进网格化治理工作实际经验，依托app平台“长安e格”，一网通联、格格互动，真正做到信息互通资源共享，实时为辖区群众服务。