1993年，位于西安市的某制药厂发生爆炸，当时在此工作的丁某某被严重烧伤，如今的丁某某已是69岁的大妈。27年来，在各级政府和部门的关怀下，丁某某的伤情得到了较好医治，目前健康状况尚可，目前还享受每月三千多元的工资。多年来，丁某某先后提起过13次诉讼，期间多次上访，并与老伴、儿子等家人列举了一份高达近七百万的赔偿申请。
2020年6月18日下午，当丁某某来到西安市新城区法律援助中心后，该中心主任放下手中其他工作，安排老人在沙发上坐好，为老人端上热水，与值班律师耐心听取老人陈述，认真记录、分析。
由于事件年代久远，情况较为复杂，新城区法律援助中心高度重视，力争把法律服务日常工作融入到信访接待工作中去，在第一时间让上访群众与法律对接，将群众上访行为导入到法治轨道，依法合理实现诉求。同时，用法律规定定位当事人权益和义务，依法、公平、公正化解争端，促进矛盾和解。
经过对丁某某情况的依法分析，发现很多问题都是因为老人对法律知识的欠缺，对法律文件、文书的误解造成的，同时很多主张都没有证据支持，难以谈得上合理，更谈不上合法。
通过对证据资料的梳理，工作人员和值班律师仅发现一份1997年的判决对老人是有利的，依照此判决金额，老人应当得到的赔偿大约为十四万元。
从七百多万到十四万元，这对于老人的心理期望来说，有些难以接受。因此，工作人员和值班律师通过法律规定对其部分不合理主张进行了解释，同时建议老人通过有利判决和有效证据推理，包括申请老工伤认定等，还可能争取到更多权利；其次，按照老人口述，帮助其对多年以来的医疗、医药费用进行了求和计算。通过这些工作，老人放弃了大部分不合理主张，明确了依法维权的方法思路。
群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，从中我们可以看到法治建设的进步，也是依法治国进程的标志。下一步，法援中心将在区司法局的领导下，充分发挥法律援助对困难群众帮扶的职能优势，积极参与涉法涉诉信访案件的化解工作，引导信访群众通过法律手段合理表达自己的利益诉求，避免盲目重复上访和矛盾激化，对困难的信访群众及时提供援助。
