远亲不如近邻 |“阳光调解”成为邻里和谐的“助推剂”

西一路街道广场社区是西安市的中心城区，有驻地单位73家，辖区占地面积约0.5平方公里，有常住居民2503户、7887人，是典型的综合社区。

近年来，广场社区居民情况不断发生新的变化，辖区陆续新增了上百家个体经营户，流动人口数量成倍增加，社区逐渐形成原住居民和流动人口混合居住的复杂局面。如何平衡和实现好原住居民和流动人口不同的利益诉求，如何维护和落实好他们的权益，如何避免因生活习惯、社交方式不同带来的邻里之间的磕磕绊绊等，这些问题，都给社区治理带来了极大的挑战。

为了解决这些问题，2014年，广场社区党支部策划开展了“阳光调解”项目，开辟社区“调解室”，配备社区综治专干专门负责，发动辖区热心老党员、老干部作为志愿者组建“调解队”。无论是邻里谁家发生矛盾，他们都主动登门想尽办法化解邻里之间的矛盾，把工作做到“家”。她们不但是居民知心的“调解员”，也是架设在社区和居民之间的沟通桥梁。

【做法】

漏水问题、婆媳关系、宠物问题……社区里这样的纠纷，时有发生，虽都是小事，但“公说公有理，婆说婆有理”，倔劲上来了，小矛盾演变为大纠纷的事情屡见不鲜。此时，“调解员”出马，以第三方介入耐心劝解，将“小事化无”，不说解决多大的问题，但却是社区和谐和睦不可缺少的。经过一段时间的运行，社区“阳光调解”项目摸索出了一套成熟的“三步”工作方式，即：认真听——耐心劝——专业调，大大提高了服务水平和效果，得到了广大党员群众的认可，减轻了社区负担，现在已然成长为社区服务群众的“好帮手”。

【成效】

1.与律师事务所合作，利用每周五上午9:00—12:00邀请律师来社区为有需要的辖区居民提供法律咨询、法律援助。截止目前，累计帮助10余名群众。

2.一批有调解工作经验、工作责任心强、热心为群众办事和热爱调解工作的老党员、老同志吸收到调解队伍中来，充实了基层调解队伍力量。这样一来，既让他们发挥了余热，还利用特长为社区做了贡献

3.“调解队”志愿者们在平日的生活中，细心观察、处处留心，及时掌握社区“隐而未发”的矛盾，主动开展调解，将矛盾化为无形。自成立以来，已上门处理邻里纠纷、家暴等矛盾共计45起。

下一步，广场社区将从组织体系、运行机制、志愿服务.等多个层面全面推进“阳光调解”项目建设.把“阳光调解”项目打造成争创服务型党组织的特色品牌，为构建和谐社区、美好家园而努力。