好差评 您来定 | 未央区行政审批服务局 “好差评”系统全力上线

为进一步改进政务服务，优化营商环境，西安市未央区行政审批服务局建立政务服务“好差评”系统，线上线下全面融合，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，自觉接受企业群众和社会各界对未央区政务服务工作的“好差评”。

疫情防控期间，未央区行政审批服务局一手紧抓疫情防控，一手紧抓政务服务保障，做到“两手硬”， 积极落实防疫工作要求，同时优化服务流程，为企业复工复产保驾护航，并为企业复工复产提供精细化服务。为了真正做到群众至上、服务优先，更好地提高窗口服务质量和水平，未央区按照全市统一安排，经过反复调试和测试，现已完成与西安市政务服务“好差评”系统的对接，4月29日该系统已全面上线。

未央区行政审批服务局“好差评”系统整合各类线上线下政务服务评价渠道，将进驻服务大厅的所有事项全部纳入到评价系统中。企业和群众可以通过线上陕西政务服务网，线下窗口评价器、二维码等方式，对我们的服务进行综合打分评价。

按照现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”的原则，企业和群众每办理一次政务服务事项，均可进行一次评价。企业和群众还可通过西安市未央区政务服务中心意见箱、热线电话、电子邮箱等方式，进行综合性评价。同时，建立了“好差评”回访机制，并安排专人对“好差评”结果进行实时通知、督促整改、超期预警。各部门采取人工回访、网上自助评价等方式对“差评”整改情况进行满意度测评。

下一步，我们将主动收集企业群众使用意见，对评价系统进行优化提升，拓展评价渠道，丰富评价内容，增强服务意识，不断优化政务服务质量和效率，提升企业和群众办事的便利度和获得感。