突出“早、快、高” 做实“放、管、服”

——未央区医保局优化营商环境助力复工复产

未央区医疗保障局狠抓中、省、市、区各项医保领域“放、管、服”和助力企业复工复产各项政策的落实，不断创新工作方式方法，密集宣传国家医保法规政策，切实落实各项医保优惠措施，及时呼应企业诉求，简化业务经办流程，大力推行网上办理，围绕“早、快、高”，为企业提供具有未央特色，温情周到的医保管理和医保服务，赢得了企业广泛赞誉。

网上大厅——上线早

针对政务大厅企业职工医保窗口排队人数较多、群众办事不便等问题，未央在全市区县中第一个开通“医疗保障网上办事大厅”，让企业足不出户即可办结常见医保业务。今年以来，为做到情为疫情防控和医保服务“两手抓、两手硬”，我们主动作为，化“危”为“机”，及大地丰富和做实“网厅”服务的项目和内容：早在1月，我们就组织力量，梳理汇总涉企医保业务网上办理事项，并第一时间在“未央医保”公众号上公布，实现“网上办、不见面”，既简单，又安全。当前，我局已有90%以上涉企医保业务上线办理，“网厅”业务开通率已经高居全市前列，极大地方便了区内参保企业，有效拉近了政企距离，提高了工作效率。

优惠政策——落地快

一是为保障疫情防控期间企业参保职工异地就医结算，我们及时明确并公布了先救治后结算、不再执行异地转外就医支付比例调减等规定；二是针对企业因停产停工无法正常办理业务等困扰，我们采取延时办理、事后补办等特殊政策，确保不影响参保人员享受国家医疗保险待遇，让全区企业职工免除后顾之忧安心就医看病。三是为助力企业复工复产，国家出台了一系列医疗保险费的减征、免征、缓征政策，我们及时发出文件、印制发放宣传资料10000份、局班子成员分头带队走访调研，同时通过区内刊物、微信公众号、QQ以及微信工作群等方式大力宣传，做到了区内5000余户参保企业、600多家医药“两定”机构100%全覆盖。同时我们在政策落地上下功夫，确保企业第一时间享受各项医保费减征、免征、缓征政策，预计2020年可为辖区4970家企业减免医保费用近7100万元（以社平工资估算）。

医保服务——效率高

为适应疫情防控工作的需要，全力助力企业复工复产，区医保局涉企办事窗口在区政务大厅疫情防控重开后的当天，就全部恢复办公，当月累计接听电话、处理各类业务450余次，通过及时到位的医保服务，消除企业复工复产的后顾之忧。为了方便企业、群众咨询医疗保障的各项政策业务，自2019年3月医保局组建以来，我们就在24小时关注12345热线工单的同时，不断丰富与企业群众的沟通形式、畅通沟通渠道，先后在办事大厅设置了综合值班电话、建立了医保工作微信群、公布了医疗保险业务办理邮箱、开通了微信公众号咨询投诉留言板等，使企业、群众的医疗保险诉求在第一时间得到及时响应和妥善处理。截止目前，仅“未央医保”微信公众号就处理咨询、投诉等5万余件次，便捷、优质、高效的医保服务深受全区企业和广大群众好评。

西安市未央区医疗保障局

2020年4月24日