未央区政府“在线访谈”栏目采访未央区司法局人民调解工作开展“在线访谈”是加强政府与公众互动交流、建立健全网上沟通机制的重要内容和有效手段。3月29日下午，未央区政府“在线访谈”栏目针对未央区人民调解工作采访了未央区司法局副处调研员周鹏。未央区司法局围绕中央政法委、司法部等六部委印发的《关于加强人民调解员队伍建设的意见》大胆探索、先行先试，在全省率先成立法律专家人民调解委员会、区总商会人民调解委员会，积累的经验引起了社会的广泛关注。在此次采访过程中，周处讲到人民调解是具有中国特色的法律制度，被国际社会誉为东方之花。同时，人民调解作为一种重要的非诉讼解决方式，在我国矛盾纠纷多元化解机制中发挥了重要的基础性作用，是维护社会稳定的第一道防线。另外，周处从未央区各级各类人民调解委员会受理的案件纠纷类型、队伍建设情况、受理情况以及下一阶段的计划等方面，进行了详细地说明。从数据来看，2017年截至目前为止，未央区人民调解委员会共受理案件7191件，调解成功率98%以上。为预防和化解社会矛盾纠纷、维护人民群众的合法权益、促进未央区经济社会持续又好又快发展作出了重要贡献。在采访座谈中，周处还对进一步完善未央区在人民调解工作中的创新经验提出了建设性意见和建议，表示要将这些亮点进行深入挖掘整理，以时不我待、只争朝夕的精神风貌扎实工作、开拓进取，不断提高人民调解工作水平，为平安未央、法治未央建设做出新的贡献。为充分发挥人民调解职能作用，未央区司法局坚持以“为民为先”的工作思路，不断创新人民调解管理体制和工作机制，充分发挥人民调解在维护社会稳定中的“第一道防线”作用。为适应新形势的发展，未央区司法局坚持“因地制宜、因事制宜”的方针，不断积极探索建立“12345”人民调解工作模式，形成了“以区级调解组织为龙头，街道调解组织为主导，社区（村）调解组织为基础，行业性调解组织为补充”的人民调解组织网络，实现了纵向贯通、横向联调的人民调解组织网络体系，促使人民调解工作向“组织建设规范化、管理工作制度化、纠纷调处法治化”迈进，妥善化解社会矛盾纠纷，打通服务群众的“最后一公里”。
