未央区政务服务中心“七抓七提”
优化政务服务 改善营商环境
为推进行政效能革命向纵深发展，确保将“最多跑一次”改革落到实处，未央区政务服务中心坚持以人民为中心的理念，通过“七抓七提”举措，进一步优化政务服务，改善营商环境。
一、抓细节， 提高为民意识
坚持“为民、务实、清廉、高效”的服务宗旨，通过学习和培训提高工作人员为民服务意识。同时从细节着手，完善便民设施，为群众提供舒心、便捷的办事环境。前台配有常用药品箱、雨伞；设立免费复印区和自助电脑区，配备复印机、打印机、电脑和快拍仪并有工作人员现场帮助操作；在等待休息区配有手机充电站、饮水机、糖果、咖啡和茶叶；针对特殊群体，服务中心还提供了轮椅、婴儿车等便民设施。
二、抓宣传， 提升干群素养
依托官方微博、微信公众号、查询机、电子屏、展板等载体全方位、多角度、深层次宣传。在电梯和楼梯间制做党的十九大和服务理念的宣传版；通过LED电子屏、宣传栏轮播行政效能革命、政务公开等内容；在大厅制作宣传展板，进行社会主义核心价值观和创文宣传。把政务服务中心打造成服务未央发展、宣传未央工作、讲好未央故事的窗口。
三、抓线上 ，提拉服务广度
大力推进“互联网+政务服务”工作，利用“西安政务服务网”，推进审批服务事项线下办理与线上办理深度融合，已有679项办理项上线运行，真正做到让信息多跑路，群众少跑腿。同时利用微信公众号将政务服务延伸至“最后一公里”。制作办事服务指南二维码墙，使政务服务有了“掌上店小二”。
四、抓精减 ，提速办事节奏
工商窗口提供注册全程电子化，群众可以在移动端通过支付宝、微信等平台办理营业执照。食药监窗口大幅减少了办事材料，将方位图等12份材料予以取消和简化。卫计局窗口向群众免费提供办理《公共场所卫生许可证》所需的《卫生许可证申请报告》、《卫生管理组织机构》等材料，同时将10份申请材料进行压缩，大大缩短了办事时间，获得群众一致好评。
五、抓容缺 ，提高服务质量
推行容缺机制，在主件齐全、辅件不全的情况下，先行受理并签订承诺书，后期补全材料。梳理全区“容缺受理”事项，共涉及14个部门， 50项事项，容缺资料87件。
六、抓代办， 提供特需服务
专门设立代办窗口，对市区重点建设项目建设、众创空间、大学生创业及老弱病残孕等特殊群体实施免费代办。对《食品经营许可证》、《营业执照》等办事频次较高的业务开展无偿代办，以专业化的工作服务和热情的态度服务群众。今年共完成代理办件100余件。
七、抓体验 ，提倡领导参与
服务中心持续开展“领导驻窗口”活动，各单位领导以窗口工作人员的身份面对面接待办事群众，及时发现工作中的问题并予以研究解决。截至目前活动已开展了6批次，1642名（次）领导到各级服务大厅和街道便民服务中心接待办事群众。
民心所望，服务所向。区政务服务中心将不断创新服务理念、优化服务方式、完善服务网络、丰富服务内涵，争做“金牌店小二”，为企业和群众提供“五星级服务”。
