6月20日上午，未央区食品药监局组织召开公众满意度整改提升工作会，针对“食品药品安全工作公众关注度高，舆论燃点低，群众对食品药品安全期望值与现实存在差距”等问题，认真总结分析，研究制定《补短板提升公众食品药品安全满意度工作方案》，强化“四项”措施，提升公众满意度工作。
一是落实“十条举措”+“六项制度”，提升窗口服务水平。认真落实优化营商环境十条举措，创新制定“六项制度”，即“无假日行政审批”制度、“承诺+容缺”制度、“办证能手”制度、“许可要件、工作流程、办理时限‘三统一’”制度、“保姆式”服务制度、“困难企业群众一次都不跑”制度等，实现行政审批365天不打烊，开通“24小时服务热线”，方便群众办事，让企业和群众享受到更高效、更快捷的金牌“店小二”服务，全面提升行政审批服务效能，切实提升营商环境，用实实在在的便民举措提升窗口单位服务对象满意度。
二是发挥监督抽检作用，积极开展隐患排查。充分运用监督抽检靶向性作用，深入辖区村（社区）、超市、农贸市场等人员密集处开展食品安全“你点我抽”活动，同时，发挥村（社区）食品药品协管员作用，加大食品药品安全常识普及、隐患排查、信息收集等工作，有效提升辖区群众食品药品知晓率和满意度。
三是结合“大调研”活动，主动加强与企业群众沟通交流。扎实开展食品药品“大调研”工作，主动与辖区人大代表、政协委员及政风行风民主监督员见面，深入辖区食品药品生产经营单位，开展食品药品调研工作，征求群众和企业关心的食品药品热点、难点问题，拿出解决措施，增强群众的归属感和获得感。
四是加大宣传，增进辖区群众对工作的认可度和理解支持。各监管所坚持每周开展一次集中食品药品宣传活动，广泛公布“12345”、“12331”投诉举报电话，积极畅通信息交流渠道，以局官方政务微博、“未央食品药监”微信公众号为平台，及时发布食品药品安全监管法律法规、监督检查情况、饮食用药安全常识等信息，发动群众共同监督，营造监管部门履职尽责，企业承担主体首责，消费者主动参与的食品药品安全社会共治氛围。
